文旅消费持续回暖的背景下，潮州市文化广电旅游体育局会同发改、公安、卫健等部门——经核查筛选——近日公布首批76家住宿经营单位“红榜单”。名单从卫生安全、服务质量、诚信经营等进行评估，为游客选择住宿提供了更清晰的参考，也反映出当地在旅游服务标准化建设上的阶段性进展。 行业观察显示，传统住宿推荐往往信息分散、更新不及时。针对这个痛点，潮州推出“一票潮州”智慧平台，将原有纸质名单转为可更新的数据库。平台支持按地理位置排序、按区域筛选等功能，并与行程规划系统联动，串起“住宿—景点—餐饮”的服务链路。据平台运营方介绍，系统日均访问量已超过2万人次，用户平均停留时长比传统旅游APP提高40%。 这项举措也回应了潮州文旅发展的现实需求。2023年全市旅游收入同比增长35%，而同期投诉中，住宿服务占比达28%。通过建立可量化的评价体系，主管部门一上为消费者提供依据，另一方面推动企业以更明确的标准提升服务。中国旅游研究院专家认为，这类数字化监管与服务结合的做法，或可为二三线城市文旅治理提供借鉴。 目前，“红榜单”已建立季度动态调整机制，后续将把更多民宿、特色客栈等纳入评价范围。潮州文旅投资集团负责人表示，计划年内完成与省级监管平台的数据对接，并探索信用积分在更多场景的应用。同时，该模式正从住宿业延伸至餐饮、购物等领域，预计到2024年底形成覆盖全域的文旅服务质量评价体系。
旅游体验的提升，既需要市场提供更丰富的供给，也离不开公共治理与便民服务的配合；潮州通过多部门核查推出住宿“红榜”，并以统一平台实现便捷查询与智能联动，反映了围绕游客需求完善服务的思路。让管理成果转化为可感知、可使用的便利，有助于游客在更安心、更顺畅的体验中感受城市温度，也为文旅产业从“增长”走向“提质”提供了可参考的路径。