问题:节令性消费高峰叠加行业分散经营,风险点易集中显现。
农历“二月二”素有“剃龙头”习俗,近期理发、美发、烫染等服务迎来客流高峰。
部分门店在高强度接待下,可能出现进货把关不严、价目公示不清、宣传用语夸大等问题,既影响消费体验,也可能带来化妆品使用安全隐患与价格纠纷。
原因:供需短期失衡与信息不对称,是诱发乱象的重要因素。
一方面,节前集中预约导致服务节奏加快,个别经营者在产品采购、储存和使用管理上容易“图省事”,为降低成本而选择来源不明或临近保质期产品。
另一方面,行业服务项目繁多、组合收费复杂,消费者在剪发、洗护、造型、护理、烫染等环节对价格构成了解有限,容易被“附加项目”“升级套餐”等话术影响;个别商家也可能借机以模糊标价、口头承诺替代明示规则,埋下纠纷隐患。
影响:小问题若不及时纠偏,可能演变为信任受损与安全风险。
一旦使用过期变质、假冒伪劣或“三无”化妆品,可能引发头皮过敏、皮肤刺激等问题;虚假宣传会误导消费者对功效、适用人群和服务质量形成错误预期;价格不透明则容易触发集中投诉,影响节日期间消费秩序与行业口碑,也不利于服务消费持续恢复与扩容提质。
对策:以“查源头、管宣传、稳价格”为抓手,推动监管前移、责任压实。
南京市六合区市场监管部门在商业街区、居民区周边等理发门店较为集中的区域开展检查,重点围绕三方面排查整治:一是核查洗发水、护发素、染发剂、烫发膏等产品的购进渠道是否规范,标签标识是否齐全合规,严查使用过期变质、假冒伪劣或“三无”化妆品行为;二是检查店内广告牌、宣传海报及相关推介内容,要求宣传信息真实准确,禁止夸大功效、虚构承诺等误导性表达;三是核查明码标价执行情况,督促各服务项目价格公示清晰醒目、内容真实一致,防止结算时出现未标明收费、变相加价等问题。
监管部门同时提醒经营者,客流上升更要守住诚信底线和安全底线,做到规范经营、合理定价、透明收费,维护节日期间价格秩序平稳。
前景:以专项检查带动常态治理,促进服务消费在规范中扩容升级。
随着居民对个人形象管理、健康护理等需求持续增长,美容美发行业正从“单一剪染”向“综合服务”延伸,监管也需从节点整治向制度化、常态化转变。
下一步,可通过完善进货查验和台账管理、强化价格公示标准化、推动从业人员合规培训、加大典型案例曝光等方式,形成“监管+自律+社会监督”合力,推动行业在透明、公平、安全的环境中实现良性竞争。
同时,监管部门提示消费者理性消费、主动避坑:理发前应确认服务总价,问清是否包含洗吹、造型、护理等附加费用,结账时逐项核对账单;注意查看所用产品的生产信息、成分标注与保质期,拒绝来源不明产品;如遇产品质量问题、虚假宣传或价格欺诈,应及时保存付款凭证、宣传资料、沟通记录等证据,并拨打12315依法维护自身合法权益。
传统节日的文化传承需要安全放心的消费环境作为支撑。
六合区此次监管实践表明,针对特定消费场景实施精准治理,既能有效防范市场失灵,又能促进服务业态升级。
当监管部门的前置干预与消费者的理性维权形成合力,传统民俗活动方能真正成为彰显城市文明程度的亮丽名片。