12345政务热线作为现代政府治理的重要窗口，正在全国范围内发挥越来越重要的作用。
近日，宝鸡市数据局联合中国经济传媒协会、陕西省数据和政务服务中心等单位，正式启动"热线里的民生温度——我的12345热线故事"征文活动，面向全国征集相关故事和案例，这一举措旨在深入挖掘热线工作在基层治理创新中的典型经验。
从问题导向看，当前基层治理面临着如何更好地倾听民意、快速响应群众诉求的现实课题。
12345热线正是在这一背景下应运而生，它通过统一的服务号码，将分散的民生诉求集中汇聚，形成了"民有所呼、我有所应"的工作机制。
宝鸡市在"接诉即办、办就办好"的改革探索中率先实践，取得显著成效，为全国提供了可借鉴的经验。
这次征文活动的启动，正是为了系统梳理和推广这些创新做法。
从实践意义看，12345热线已成为优化营商环境、提升政务服务效能的重要平台。
它不仅承载着千家万户的期盼，更在日复一日的接听、转办、反馈中传递政策温度，守护民生冷暖。
通过热线，群众的急难愁盼问题能够得到及时响应，企业的合理诉求能够得到有效解决，基层治理的堵点难点能够得到逐步破解。
这种"一号通"的服务模式，体现了以人民为中心的发展思想，也是推进治理体系和治理能力现代化的具体体现。
本次征文活动的征集范围广泛，涵盖了多个维度。
一是民众之声维度，征集群众和企业通过热线反映并解决问题的真实经历，突出响应速度、解决成效与情感共鸣；二是治理创新维度，征集基层单位依托热线平台优化服务、创新机制的实践案例，强调可复制、可推广的经验；三是岗位精神维度，征集一线工作者的坚守故事，刻画职业精神与人性光辉。
此外，活动还欢迎专业人士围绕热线在基层治理现代化、营商环境优化等方面的作用开展深度分析。
从组织规范看，活动制定了严格的投稿要求和评审标准。
所有作品必须基于真实案例，需提供可验证线索；必须为原创作品，无著作权争议；体裁以记叙文、随笔为主，字数约1500字。
评审采用"主题契合度30%、真实感染力30%、社会价值25%、叙事创新性15%"的权重标准，确保评选的科学性和公正性。
活动不收参赛费、评审费，充分体现了公益性和开放性。
从前景展望看，这次征文活动的启动，标志着12345热线工作正在从单纯的问题解决向系统经验总结和理论提升转变。
通过广泛征集和深入挖掘，可以进一步凝聚社会共识，推动政务服务提质增效，为全国基层治理现代化提供更多可借鉴的典型案例。
同时，这也是对广大热线工作者的一种认可和激励，有助于进一步弘扬为民服务的初心，激发全社会参与基层治理的热情。
活动时间为2026年1月20日至3月31日，投稿邮箱为bj12345smrx@163.com。
组织方期待通过参与者的笔触，记录那些被及时"听见"的声音，定格那些充满温度的"回应"，将散落在时光里的动人篇章汇集成见证时代进步、彰显治理温度的民生史诗。
一条热线，连接千家万户；一个故事，折射时代进步。
此次征文活动既是对12345热线服务成效的生动记录，更是对"民有所呼、我有所应"治理理念的深刻诠释。
随着更多温暖故事的传播，12345热线必将在推进国家治理体系和治理能力现代化进程中发挥更大作用，让民生服务更有温度，让社会治理更具精度。