老规矩换精细化服务

国务院办公厅给江苏省消费者权益保护委员会发过相关的指导意见,要求我们好好发展银发经济。其实,老年人对旅游的需求挺高的,毕竟大家日子越过越好了。但现在市场上有个问题,就是旅行社动不动就拿年龄卡人。大家都知道有句老话叫“诗和远方”,可好多老人想去走走看看却被拦住了。 江苏省消费者权益保护委员会最近做了个报告,发现现在老年旅游市场挺乱的。不少旅行社根本不收老人,或者硬逼着家里人跟着陪,甚至要让老人签字画押。更离谱的是,有的保险公司收同样的钱,给老人的保额却少了一半。这些以年龄划线的做法,其实是把好端端的客源挡在了门外。虽然旅游公司担心老人身体吃不消会出事,但直接把所有老人都拒之门外就太过分了。 这种做法不仅欺负人,还跟咱们国家的法律精神对着干。国务院办公厅不是说了要保障老年人的权益嘛,不能因为岁数大就区别对待。其实我国的老人很多有经济实力也愿意出去玩,这是个潜力巨大的市场。我们不能老盯着他们的年龄看,得把他们看成消费者。 要想把这道门槛打破,关键在于把“一刀切”的老规矩换成精细化的服务。首先得搞个科学的健康评估体系,不能光看岁数。卫生部门得牵头请专家一起研究,看看老人的身体机能、慢性病情况这些指标能不能和不同强度的旅游活动对应上。这样一来既方便老人选适合自己的产品,也能让旅游公司更放心。 接着旅游产品得跟着变。以前的行程都是为年轻人设计的,节奏快又累,根本不适合老年人。我们得开发点慢节奏的康养线路、历史文化体验或者是自然风光摄影之类的。服务方面也得升级,交通工具、酒店景区的无障碍设施得跟上,还要配备专门的健康顾问或者跟医院建立绿色通道。 最后保险这块儿也得跟上。保险公司得研究适合老年人的意外险、医疗救援险,别再搞那种“相同保费、保额减半”的老一套了。合理的保费定价能帮老人和公司分摊风险,形成一个良性循环。 当然啦,光靠一两个部门不行。这事儿是个系统工程,需要政策、标准、行业自律、市场创新还有社会共识一起使劲儿。只要大家齐心协力,用更精细的管理、更暖心的服务和更坚实的保障给老年人铺条好路,“银发一族”的美好生活就能在旅行中实现了。