3月2日晚间,中国旅行社协会面向全体会员单位及旅游行业发布紧急倡议,要求各旅行社及在线旅游平台立即启动应急响应机制,切实做好中东地区突发局势下的旅游安全保障工作。
这是继外交部发布相关安全提醒后,旅游行业作出的快速响应。
根据倡议要求,各旅行社必须第一时间启动突发事件应急预案,成立由主要负责人牵头的专项工作小组。
当务之急是在最短时间内与所有身处中东地区的旅游团队及定制游游客取得联系,重点排查沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、阿曼、巴林、约旦、黎巴嫩等国家和地区的游客安全状况,确认其当前位置是否安全、安置是否妥当。
中东地区历来是中国游客重要的出境旅游目的地之一。
近年来,随着中国与中东国家经贸往来日益密切,文化交流不断深化,前往该地区旅游的中国游客数量持续增长。
迪拜、阿布扎比等城市更是成为热门旅游目的地。
然而,地区局势的突然变化给旅游安全带来了新的挑战,也对旅游行业的应急管理能力提出了更高要求。
为确保游客权益得到充分保障,中国旅行社协会要求各企业建立24小时动态联络机制,及时向游客传达避险指引,做好情绪安抚工作。
倡议特别强调,各旅行社及在线旅游平台应参照行业头部企业做法,展现行业担当精神。
在订单处理方面,倡议明确提出,针对2月28日至2026年3月15日期间出发、涉及受局势影响航线及目的地的订单,各企业应积极协调境内外航空公司、酒店、地接社等供应商,全力协助游客办理退订或改期手续,最大限度降低游客经济损失。
这一举措体现了行业在特殊时期对消费者权益的充分尊重。
交通保障是此次应急工作的重中之重。
倡议要求各企业密切关注各大航空公司发布的客票特殊处理方案,协助滞留旅客及有退改需求的旅客办理机票变更和退票手续。
特别值得关注的是,倡议建议有条件的旅行社在迪拜等主要中转枢纽设立应急联络点或派驻专人驻守机场,为因航班取消导致滞留的中国公民提供食宿协助、紧急转运及行程改期等支援服务。
这一创新性举措将为身处异国他乡的游客提供实实在在的帮助。
在服务保障方面,倡议强调各企业要确保客服热线24小时畅通,并在官网、移动应用等平台醒目位置公布紧急救援联系方式,让游客在境外能够及时获得帮助。
这种全天候、全方位的服务机制,为游客构筑起一道坚实的安全防线。
业内专家指出,此次中国旅行社协会的快速响应,体现了中国旅游行业在应对突发事件方面的成熟度和责任感。
从2020年新冠疫情暴发以来,中国旅游行业在应急管理、风险防控等方面积累了丰富经验,形成了较为完善的应急响应体系。
这次针对中东局势的快速部署,正是这一体系有效运转的具体体现。
从更深层次看,这一事件也提醒旅游行业和广大游客,在全球化背景下,地缘政治风险已成为出境旅游不可忽视的重要因素。
旅游企业需要进一步完善风险评估机制,加强对目的地国家和地区局势的动态监测。
同时,游客在选择出境旅游目的地时,也应更加关注外交部发布的安全提醒,理性规划行程。
在全球地缘政治复杂多变的背景下，此次应急机制的快速启动不仅体现了旅游行业的责任担当，更展现了中国保护境外公民权益的系统性能力。
从短期看，这些措施将有效化解当前危机；从长远观之，这种将安全预案前置于商业考量的做法，或将成为中国旅游服务国际竞争力的新标杆。
如何在风险管控与市场拓展间寻求平衡，仍需行业持续探索实践。