最近，湖南省高速公路集团株洲分公司白关中心收费站把服务质量给提升了，让通行效率和企业形象都有了不小的改观。你别看收费站地方小，可是个直接面对大众的窗口。要是管理搞得好，车流量大也没问题；要是乱了套，大家的出行就麻烦了。为了避免这种情况发生，他们还真的是花了不少心思。 这些年路网越来越忙，收费员的活儿也越来越重，操作流程多不说，还得应付各种突发情况，心里的想法也容易变复杂。怎么在服务规范和廉洁自律之间找到平衡？这可真是个让人头疼的难题。白关中心收费站没怎么耽搁，赶紧把自己的实际情况给摸透了，摸索出一套既管得住人又能提升工作效率的办法。 他们把这套办法总结成了四个字：敬、静、劲、竞。这可不是随便写的四个字，而是给收费站管理定的调子。“敬”就是要守规矩，把纪律当成头等大事。不管是识别车型还是计算费用，“双人核对”、“影像留痕”这些流程一步都不能少。哪怕是遇到了特殊情况也得上报登记，绝不能因为熟人或者马虎大意就违规操作。每天做完工作还要复盘检查一下，时间一长大家就养成自觉了。 “静”就是要守住思想的关口。面对工作里的诱惑，他们可不会大意。岗前提醒、岗中巡查、岗后小结这一套流程全都用上了。还有个“家站联动”的新花样，把家属拉进监督队伍里来，哪怕下班了也能盯得住大家。“劲”就是要干实事儿。他们把廉洁建设和解决业务难题结合在一起了。党员带头去监督检查现场，哪里车流堵得慌哪里效率低下就去攻坚。老师傅带着新手练技能也是常态，这样既能保证服务好又能保证廉洁。 “竞”就是要比一比谁做得更好。每个月都要选个“廉洁服务标兵”，准确率高、服务态度好、又不违规的人就能得到表彰。党员示范岗更是个榜样的力量。大家在竞争中慢慢就学会了坚守廉洁的品格。 经过这么一套组合拳下来，白关中心收费站的纪律性更强了，办事也更利索了，大家对这里的服务也更满意了。分析人士说这是基层管理的一个好例子，把制度、监督还有文化都结合起来用。交通行业要想高质量发展就得靠这些基层单位搞创新来推动了。