在国务院新闻办公室举行的专题发布会上，工信部信息通信发展司负责人介绍，我国数字适老服务体系建设已进入提质增效的新阶段。数据显示，目前电信业务线上办理率超过91%，视频客服服务量达6000万次；基础电信营业厅已实现老年人爱心专席全覆盖，并配套提供优先通道、辅助器具、上门办理等服务。
数字化转型是否真正见效，关键在用户的实际体验。让老年人用得放心、用得顺畅，让号码更安全、权益更有保障，归根到底是把服务做到人身边。随着适老化改造、“二次号码”焕新和个人信息保护治理持续推进，数字服务将从“能用”走向“好用”，更好支撑便捷生活与社会信任。