广东的鲁女士本来打算去湖南某市玩，就找了个平台订了两天后黛某酒店的房间，一共花了1281元。结果她发现去湖南的火车票和机票都卖光了，就赶紧想把酒店订单退掉。可酒店那边死活不肯退，理由是预订成功30分钟以后就不能取消了，而且还得全额扣款。鲁女士觉得很冤枉，她订房和取消订单都在同一天，就算把房退了，离去住还有两周时间呢，酒店照样可以再接单，凭什么一分钱都不退？她跟酒店谈了好几次都没谈拢，最后只能把黛某酒店告上法庭，要求退钱。这次“3·15”活动，金歆也在节目里专门聊了这件事。很多人在网上订服务的时候都碰到过这种问题：要么是成功后就不能退了，要么就是退的时候要扣好多钱。法院认不认可平台单方面设的这些“霸王条款”？消费者碰上这种情况又该怎么保护自己？这个话题其实挺重要的，我们得好好聊聊怎么解决线上预订“退费难”的问题。