近期，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处就灵隐飞来峰景区免票预约后出现的爽约现象发布通告：自2月1日起，对无故爽约的游客暂停预约30天。管理处表示——此举是对预约机制优化——旨在减少占号不来、资源浪费等情况，让真正有出游需求的游客更容易预约入园。问题在于，免票政策在释放公共文旅福利的同时，也放大了“低成本占用”带来的秩序风险。灵隐飞来峰景区自2025年12月1日起实行免票政策，本意是降低出游门槛、扩大公共文化服务覆盖面。但统计数据显示，截至1月25日景区累计爽约约38万人次，占预约总量近20%。大量名额被占用却未实际入园，导致一端是“号源紧张、想去的人约不上”，另一端是“现场排队登记、服务承压”，既影响游客体验，也抬高现场管理成本。原因分析看，爽约并非单一动机所致，而是多种因素叠加的结果。一是免票预约降低了违约成本，部分游客把预约当作“备选项”，临时改行程也不主动取消。二是部分环节存在信息不对称与提醒不足，如果取消入口不够便捷、提示不够及时，“忘记履约”的比例就会被放大。三是少数不当牟利行为扰乱秩序。有媒体报道个别人员批量抢号、倒卖牟利，借助技术手段占用公共资源，更挤压正常游客的预约空间。四是当预约规则约束不足时，守约与违约的成本收益不对称，容易形成“多占不亏”的心理预期，进而诱发跟风式占号。
公共资源的合理分配始终是社会治理的重要命题。灵隐景区的这把“诚信戒尺”，既指向个体的行为边界，也考验城市管理的精细化水平。享受公共服务的便利，也应承担相应义务；这种双向的文明契约，是公共服务可持续运行的基础。让诚信从外在约束逐步变为内在自觉，文旅惠民政策才能走得更稳、更远。