2021年10月，岳阳有位消费者花了4499元买了一台空调，结果用了没多久就出毛病了，先是内机漏水，后是新风进虫子，再到冬天开制热时噪音特别大。这家店当时说整机质保6年、外机质保10年，可现在问题一箩筐，维修也不及时。这位消费者找湖南潭州律师事务所的徐玉莲律师咨询了这事。 徐律师提到，根据民法典的规定，卖家卖的东西得符合约定的质量标准。这次检测结果显示，这个空调正面一米处噪音高达70分贝，侧面也有57分贝，都超过了产品上标着的41分贝。哪怕是涉事电器店自己复测的结果也达到了72分贝。按理说这么大的噪音肯定不正常了，可品牌的售后服务中心前三次上门检查，两次都超标了，他们还坚持说机器没问题。消费者没法接受，最后店方同意退货，但只愿意退七折的钱。消费者坚决不同意全额退款，店方又推说要等品牌方处理。 这种情况说明有些家电用久了可能会出质量问题，还有的商家不讲诚信。湖南省消保委律师团的徐玉莲律师分析了这事儿。她指出商家的货质量没达标就属于违约。按照民法典的说法，受损的一方有权要求修理、更换、退货或者减少价款。因为这个空调噪音太大不符合标准，消费者要求退货是有法律依据的。 另外，徐律师还提到了消费者权益保护法里的条款。如果经营者故意拖延或者无理拒绝消费者退换货的要求，就得承担民事责任。情节严重的话，相关部门还能给他们警告、罚款甚至吊销营业执照。这次活动是红网跟湖南省消保委联合搞的公益咨询活动，律师们在网上帮大家解答问题。 这次空调纠纷不光是个案，也反映了现在有些售后服务不太靠谱的现状。保障消费者权益得靠大家自己留好证据和提高维权意识，商家也得讲诚信、落实质量责任。畅通的法律咨询渠道和执法监督是个好保障。法律越来越完善了，大家都更懂维权了，那些想推责任或者降低服务标准的商家迟早会被市场和法律收拾的。