春节期间，全国零售餐饮销售额突破万亿元，但服务品质问题也随之显现。消费者投诉主要集中三上：电商平台商品与宣传不符，比如有消费者购买的干果礼盒实际容量比宣传少30%；生活服务临时加价现象普遍，北京部分家政公司节前保洁费上涨150%；物流配送延迟率同比增加12个百分点，生鲜商品损耗率也比平时高出一倍。
春节消费的火爆展现了经济活力，但繁荣不是终点。我们更应该关注的是如何保障每位消费者的权益。人民网"人民投诉"平台的推出正是基于该理念——把消费者声音转化为改革动力，让个案问题推动制度完善；只有当消费既有热度又有温度时，春节才能真正成为全民共享的文化与消费盛宴。