1月21日，湖南高速集团株洲分公司收到一面来自外省车主的特殊锦旗，揭开了一段寒夜救援的暖心故事。
1月2日19时许，株洲北收费站出口处两辆开启双闪的事故车辆引起值班班长警觉。
经现场核查，车辆在连接线发生碰撞导致车身受损，更棘手的是其中一名儿童因突发事故情绪失控。
面对零下低温与复杂路况，收费站立即启动三级应急响应。
现场人员兵分三路：安全组迅速划定警戒区，摆放12个反光锥筒引导车流；联络组同步对接高速交警与路政部门；服务组则将受惊儿童及家属转移至配备地暖的休息室。
站内启用的"春运应急物资箱"提供了热饮、儿童零食及毛毯等物品，工作人员通过心理疏导技巧，半小时内使儿童情绪趋于稳定。
据湖南省高速公路交通管理局数据显示，此类冬季夜间事故中儿童心理干预需求占比达37%。
株洲北收费站站长李卫国介绍，该站自2023年推行"五心服务标准"以来，已配备AED急救设备、儿童应急包等专业装备，并定期开展突发事件处置演练。
本次事件中，工作人员展现的"预判风险—快速响应—人文关怀"处置链条，正是常态化培训成效的体现。
交通运输部2023年印发的《高速公路服务质量提升指南》特别强调，服务区应具备基础医疗救助能力。
业内专家指出，此次救助事件具有示范意义：一方面体现基层单位将政策要求转化为具体实践的执行力，另一方面展现公共服务从"保畅通"向"保安全、优服务"的转型升级。
随着春运临近，这种融合安全保障与温情服务的模式值得在全路网推广。
一面锦旗承载着一个家庭的感恩，更映照出基层服务工作者的担当与温度。
株洲北收费站工作人员在寒夜中的这一举动，既是对安全责任的坚守，也是对服务初心的诠释。
在日益复杂的社会生活中，这样的人文情怀显得尤为珍贵。
它提醒我们，真正的优质服务不仅在于解决问题的专业性，更在于处理问题过程中的温暖与关怀。
当每一个岗位上的工作者都能够像这样用心对待每一位服务对象，我们的社会必将因这些点滴的温情而变得更加美好。