许露瑶记录了田大莹在合肥南站的忙碌春节。去年春运，合肥地铁合肥南站客流量巨大，从走亲访友的人群到返程高峰的人潮，始终络绎不绝。作为值班站长，田大莹在这里过年已连续六年。这次年初二清晨八点，天气虽冷，年味正浓，她已经换上制服，准时来到站务室。八点十五分交接班的会召开，田大莹迅速记下上一班的重点工作，理清自己一天的工作任务。班会结束后，她拿起巡检本开始了日常巡查。 田大莹负责检查站内9家商铺的消防器材和用电设备。每个商铺的检查都细致入微：她查看消防器材是否到位，核实用电设备是否正常运行。还有疏散通道是否通畅、站台卫生间是否干净整洁、应急备品柜里的物资是否齐全。这些检查逐一进行下来，需要三四十分钟时间。平时一天下来步数过万是家常便饭。 从刚毕业进入一线成为站员到现在担任值班站长，六年时间里田大莹考取了低压电工证、电梯安全管理证和中级消防员证等各类岗位证书。专业技能的提升让她在应对大客流和处理突发状况时更有信心。 但田大莹认为自己最大的变化在于性格和处事方式。刚入职时遇到不理解自己的乘客，她会感到委屈甚至生气。现在却不同了，“看着赶路的乘客也不容易”，她懂得了冷静处理问题。 记得刚上班时那个夜班经历让田大莹深刻领悟到这份工作的意义。当时地铁运营结束准备闭站时，一位扛着行李的老人在站厅角落过夜。按规定闭站后不能有人员滞留，而且地下空间气温低存在安全隐患。田大莹耐心劝说老人去楼上24小时便民安置点休息，那里有热水和座椅能安心休息。 但老人实在不愿意再动一下。“看着老人风尘仆仆、肩上扛着大包小包的样子”，田大莹想起了常年在外工作、每年回家都辛苦奔波的小姑。 最终她和同事报备情况并申请了特殊登记。还给老人拿了备用保暖毯子留下电话号码和同事共同监护老人所在区域确保安全。第二天老人把毯子叠得整整齐齐放在服务台道了谢才赶车去了。 这个经历让田大莹明白了工作不仅是巡站、查设备和引导乘客，“也是在职责之内给赶路的人搭把手”。从那以后她遇到情绪激动的乘客或者棘手的状况，“先想的不是‘他怎么不理解我’”，而是“他是不是遇到了什么难处”。 这些年来田大莹常常提醒自己“能搭把手的时候就多搭一把”。帮低血糖乘客递糖、陪走失小孩找家长、推着轮椅送行动不便老人进站上车……这样的事她做了一件又一件。 田大莹在春节期间的大部分时间都在站厅巡查或处理乘客求助。微信步数再次过万的消息出现在屏幕上，“这是我步履不停换来的成就”，她喝了口水再次走向站台巡视。