最近文旅项目的开业经常翻车，这其实暴露了行业里一个很严重的问题，那就是重营销轻服务。就拿郑州“狗熊岭梦幻雪乡”这个项目来说吧，刚开业没多久就闹得沸沸扬扬。好多游客说，宣传里面说的童话雪景实际上就是白色阻燃装饰材料做的，和他们想象中的完全不一样。现场排队乱成一团，卫生也不好，东西还卖得特别贵，结果导致在第三方平台上被骂惨了，收到了七百多条差评。运营方倒是找了个借口说堵车是因为外面发生了交通事故，雪是用棉花做的装饰。不过大家心里都清楚，这种差距太大了，分明就是在误导消费者嘛。 这种事情可不是一个地方才有啊。最近几年冰雪旅游特别火，有些地方资源又不够，为了赶这个风口就匆匆上马。商家们老是想着怎么搞噱头、怎么包装概念，根本不把基础设施和服务体系放在眼里。前期论证也不仔细，运营标准也没有规范，说白了就是想赶紧捞一笔钱跑路。再加上一些地方只图项目快点落地赚钱，不管科学规划和监管，这也是问题所在。 一个项目搞砸了不仅是钱的问题啊。消费者这一回体验不好，以后看到类似的项目都会心里打鼓。整个区域旅游市场的口碑也会受影响。如果这种情况多了去了，市场环境就乱套了，踏实做实事、注重品质的企业反而要被挤兑走。 那怎么办呢？监管要提前介入才行。前阵子当地市场监管、消防这些部门一起去检查了园区还让他们整改呢。虽然园区说以后要多招人、管好价格还给补偿，但这也没法完全挽回信任损失啊。 长远来看还是得有一套完善的监管体系才行：一是严格审核准入资格，不让那些没能力、底子差的企业进来；二是搞旅游服务标准化建设，宣传怎么说、价格怎么定、出了问题怎么应对都得有明确的规定；三是建立动态监督机制，用评价系统或者暗访的方式盯着他们；四是加大惩罚力度，对那种虚假宣传、坑人的行为必须依法严办。 现在的文旅消费趋势是从观光式变成体验式了，大家对服务品质、文化内涵还有诚信经营的要求越来越高。有些城市最近火了起来也说明了这点——只有基础设施做得好、价格公道、服务周到还能融合当地文化的项目才能有持久的吸引力。 眼看春节就要到了又是一波消费高潮了。大家都得把这事儿当镜子照一照自己是怎么搞发展的。不能老是想着捞快钱流量收割了得转变成深耕质量才行啊。 咱们要想让文旅经济真正变成促进消费升级的动力还得靠大家一起努力呢——经营者要做到位治理者也得有智慧才行啊。