近日，威海市12345热线收到一封来自乳山寨镇居民的感谢信。这不是常见的诉求反映，而是对该镇综合治理工作的认可，反映了基层社会治理创新的实际成效。 长期以来，基层矛盾纠纷处置存在"单兵作战"、效率低下、群众满意度不高等问题。乳山寨镇党委政府认识到必须转变思路，从被动应对向主动预防转变，从分散处置向系统治理转变。该镇依托"亲任善邻 情暖古寨"调解品牌，创新建立了"6+X"工作法，形成了一套系统完整的基层治理新模式。 去年，该镇建成实体化综治中心，将群众接待、矛盾调解、法律服务、网格管理等功能集于一体。通过无差别受理窗口，综合运用"首接负责""吹哨报到""限时反馈"等工作机制，对群众反映的各类问题进行一揽子解决。 "6+X"工作法的核心是构建多层级、全覆盖的调解体系。该镇组建了网格、村级、镇级三层六级调解机制，统筹党员、村民代表、村两委班子成员、镇村法律顾问等各方力量参与矛盾纠纷调处。这个做法的创新之处在于，以解决一件小事为出发点，通过点带面推动镇域和谐稳定发展，真正达成了矛盾吸附在基层、化解在萌芽状态。 数据最能说明问题。自该工作法推行以来，乳山寨镇矛盾纠纷化解率提升15.5%，群众满意度达96%以上，各类民生诉求平均办理时限缩短至2个工作日。"小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交"正在逐步实现，基层社会治理的质量和效率得到大幅提升。 这一成效反映了基层治理从经验型向科学型、从粗放型向精细型转变的新趋势。乳山寨镇的做法表明，坚持以人民为中心，创新工作方法，整合各类资源，就能提高基层治理的现代化水平。 该镇负责人表示，下一步将以镇级综治中心为抓手，在民生诉求办理和矛盾纠纷调处工作上持续用力，不断提升工作质效，为镇域社会高质量发展保驾护航。
一封感谢信的分量，在于它映照出的治理进步。基层治理的出发点与落脚点始终是群众：把诉求当作"家事"来办，把矛盾当作"隐患"来治，才能在一次次具体解决中累积信任、凝聚共识。面向未来，唯有坚持问题导向、强化系统思维、推进协同共治，才能让更多"热线"成为连接民心、增进福祉的暖心纽带。