日前,广东省文化和旅游厅副厅长曾晓峰率省、市、区三级文旅系统负责人,赴深圳龙岗区开展文旅产业调研工作。
调研组选取扎根本地的高端定制旅游企业作为样本,深入了解新兴旅游业态发展现状,探讨文旅消费升级路径。
此次调研聚焦文旅产业转型升级的关键环节。
调研组实地考察了企业运营情况,听取了关于业务模式、市场定位、服务创新等方面的详细汇报。
相关负责人介绍,该企业自2017年成立以来,专注服务高净值人群,业务覆盖全球主要高端旅游目的地,年营收规模已接近十亿元,累计服务客户达三十万人次。
从市场表现看,高端定制旅游正成为文旅消费升级的重要方向。
数据显示,该企业核心客群年龄集中在25至45岁区间,占比达八成,以家庭亲子游和蜜月旅行为主要出行类型。
值得关注的是,老客户复购率贡献近三成营收,单笔订单平均金额超过七万元,反映出高品质服务对客户粘性的显著作用。
在服务模式创新方面,企业探索出差异化发展路径。
一是强化内容真实性,组织体验团队实地考察全球二十余个国家的上百家高端酒店,通过视频形式详实记录设施细节,为客户提供可靠参考。
二是注重需求精准匹配,运用科学方法分析客户偏好,为不同类型客户定制个性化行程方案。
三是严控服务质量,限定每位定制师日均服务客户数量,确保深度沟通与专业规划。
调研组充分肯定了企业在内容创新、服务升级、安全保障等方面的实践成果,认为其发展模式对推动文旅产业转型具有借鉴意义。
同时指出,当前高端定制旅游市场仍面临标准体系不完善、人才储备不足、行业规范待健全等挑战,需要政府部门加强引导,企业持续创新,共同推动行业健康发展。
曾晓峰副厅长在座谈中强调,文旅产业高质量发展要坚持以人民为中心,不断满足人民群众多样化、个性化的旅游需求。
他要求企业在追求经济效益的同时,更要注重社会效益,把安全放在首位,把服务做到极致,把品牌做成标杆。
他表示,省文旅厅将继续优化营商环境,完善政策支持体系,为文旅企业创新发展创造良好条件。
据了解,广东省正加快推进文旅产业转型升级,培育新型文旅消费业态。
2024年以来,全省文旅消费市场持续回暖,高品质旅游产品供给不断丰富。
此次调研是省文旅厅深入基层、问需于企的具体举措,旨在通过典型案例研究,总结可复制可推广的经验做法,为全省文旅产业高质量发展提供参考。
业内人士认为,随着居民收入水平提高和消费观念转变,个性化、品质化旅游需求将持续增长。
高端定制旅游作为新兴业态,既是消费升级的产物,也是供给侧结构性改革的体现。
企业需要在服务创新、品质提升、安全保障等方面持续发力,政府部门则应加强行业监管,完善标准规范,引导市场健康有序发展。
此次调研活动折射出文旅产业从规模扩张向质量提升的转型趋势。
当"诗和远方"成为美好生活的重要组成，如何以创新供给激活消费潜能、以标准引领规范市场秩序，将成为政企协同破题的关键。
奢游国际的实践表明，唯有将客户价值置于商业逻辑的核心，才能在高质量发展的浪潮中行稳致远。