12日晚间，怀化市主城区多名居民通过社交平台反映，空气中持续弥漫强烈刺激性气味，部分市民出现头痛等不适症状。
网络流传的多段视频显示，有群众深夜紧闭门窗仍难以阻隔异味。
这一突发情况迅速引发社会关注。
怀化市生态环境局高新区分局13日发布的通报显示，经连夜排查，污染源锁定为辖区内的湖南骏泰生物基新材料科技有限责任公司。
12日21时左右，该企业一生产车间冷凝水输送泵突发机械故障，导致高浓度冷凝水从收集池观察口外泄，流入厂区污水沟后产生挥发性臭气。
环保监测数据显示，泄漏物质具有明显刺激性特征。
事件发生后，环保部门与企业技术团队协同开展应急处置。
故障设备于当日22时完成修复，外溢冷凝水全部回收处理。
但受气象条件及物质特性影响，挥发性气体仍对城区部分区域造成约3小时的空气污染。
13日上午，随着扩散条件改善，城区空气质量逐步恢复正常。
值得注意的是，涉事企业作为生物基新材料生产企业，其生产流程中涉及多种化工原料。
公开资料显示，该企业近三年曾因环保问题被监管部门约谈两次。
此次事件暴露出企业在设备维护、应急预案等方面仍存在管理漏洞。
目前，怀化市政府已成立由生态环境、应急管理、工信等部门组成的联合调查专班，重点核查企业安全生产责任制落实、污染防控措施执行等情况。
根据《大气污染防治法》相关规定，若查实企业存在违规行为，将面临行政处罚及生态损害赔偿追责。
城市空气质量不仅体现在监测数据的曲线，也体现在群众每天的真实感受。
对异味扰民事件，既要以事实为依据迅速处置、依法追责，也要以问题为导向补齐制度短板、强化风险管理。
把一次突发事件的调查处置做实做细，把整改提升落到设备、流程和机制上，才能让公众看到治理的力度与温度，推动生态环境治理向更高水平迈进。