沈女士2020年12月在上海购买了一辆路虎发现5,价格约60万元。2022年12月,车辆行驶约1.66万公里时,前挡风玻璃出现漏风漏水问题:雨天渗水,高速行驶时风噪明显。她联系品牌售后,被安排到浦东一家授权维修店检查。维修单据显示,故障与前挡风玻璃粘接有关,店家通过保修更换了挡风玻璃。沈女士表示,更换后因原车贴膜无法保留,她自行承担了贴膜费用;同时店家告知更换件仅提供一年质保。2025年12月,前挡玻璃再次出现类似问题。这次送修时,售后人员表示车辆已过整车质保期,建议"拆装重新打胶"但不保证效果,如需更换玻璃则建议车主自费或走保险。沈女士认为前挡玻璃作为固定部件短期内两次出现脱胶问题不正常,对售后处理难以接受。
当60万元的品牌溢价无法兑现品质承诺——损害的不仅是消费者权益——更是市场诚信的基石;此事件既反映出个别企业对质量的忽视,也反映了消费者维权意识的提升。在建设全国统一大市场的背景下,如何平衡技术创新与质量底线、品牌溢价与服务实效,是车企必须面对的时代课题。