问题——近年来，电信网络诈骗、非法集资“变种”、虚假投资理财、冒充客服退款等风险在网络空间交织叠加，个人信息泄露与不当授权带来的资金损失时有发生。
与此同时，移动支付普及背景下，部分消费者对现金收付、账户安全、理性维权等基础规则认知不足，新就业形态劳动者在高频转账、线上接单、信息核验等场景中更易成为不法分子盯防对象。
如何让金融知识“听得懂、用得上”，成为金融消费者权益保护工作的现实课题。
原因——一方面，网络交易链条更长、信息流更复杂，诈骗话术紧跟社会热点更新迭代，诱导性更强；另一方面，部分消费者在金融产品选择、授权管理、风险识别方面存在“重收益、轻风险”的惯性，新就业群体工作节奏快、信息处理密集，容易在“急转账、快确认”中忽视核验步骤。
此外，金融纠纷处理中若对投诉流程、证据留存、协商路径不清晰，也会影响消费者依法维权的效率与体验。
影响——金融风险一旦外溢，不仅直接侵害消费者财产安全和信息安全，也会影响公众对金融机构服务的信任预期，进而削弱消费信心与市场活力。
对企业而言，员工遭遇诈骗或信息泄露，会带来业务中断、资金损失与合规风险；对行业而言，现金服务被误解或被拒收现象若发生，将影响老年群体、外来务工人员等特定人群的支付便利性，不利于构建包容、普惠的金融环境。
对策——围绕上述痛点，浙商银行贵阳分行以“3·15”为契机，组织开展多场景、分群体、重实操的宣传与服务。
一是把“解释说明”做在前面。
该行开展消保负责人接待日活动，设置专门接待区域，面对面倾听客户诉求，围绕金融产品信息披露、个人信息保护、网络金融安全、投诉处理流程、反诈防骗等热点问题进行解答。
通过用通俗表达拆解风险要点、提示关键环节，帮助消费者建立“先核验、再操作；先评估、再购买”的行为习惯，并引导消费者依法、理性表达诉求。
二是把“知识供给”送到一线。
针对“两司两员”等新就业群体金融知识需求，该行结合物流行业高频支付结算、线上交易密集等特点，联合哆啦好运新能源物流运营平台开展专题宣教。
工作人员通过案例解析与互动交流，围绕防范电信网络诈骗、存款保险、个人信息保护、现金服务相关规定等进行讲解，重点提示转账支付、信息核验、网络交易等关键节点的风险识别方法，帮助一线员工提升“识骗、防漏、防错付”的能力。
三是把“宣传触达”嵌入企业渠道。
活动中，除现场宣讲与资料发放外，企业通过内部渠道推送图文内容，延伸宣教链条，形成“线下讲解+线上传播”的合力，提升覆盖面与到达率，让金融知识从一次性活动转化为可持续提醒。
前景——业内人士认为，金融消费者权益保护工作的关键在于持续性与针对性：既要在网点端把咨询、投诉、纠纷化解等流程做细做实，也要向企业园区、社区商圈等场景延伸，围绕不同群体的高频风险点提供更精准的提示与工具。
浙商银行贵阳分行表示，下一步将继续坚持金融为民导向，完善常态化宣教机制，丰富“进企业、进社区、进校园”等形式，强化个人信息保护、反诈防骗与理性投资教育，推动消费者教育与风险管理同向发力，助力构建更加安全、透明、可预期的金融消费生态。
金融消费者权益保护是一项长期而系统的工程，需要金融机构、企业、消费者等多方形成合力。
浙商银行贵阳分行的实践表明，只有将权益保护工作融入日常经营，深入消费者实际生活场景，才能真正提升金融消费的安全性和满意度。
在数字经济快速发展、新就业形态不断涌现的时代背景下，这种主动出击、精准施策的做法具有重要的示范意义，值得金融行业进一步推广和完善。