中国南通，一座长江和黄海交汇的城市，这里有一条让百姓感到安心的纽带——南通市公安局110报警服务台。它的启用始于1996年，如今已经走过了三十年。从刚开始的几个接警席位和传统的通讯方式，到现在集成多位民警和专业接警员，还有各种先进技术的指挥调度中心，变化可谓翻天覆地。尽管时间在流逝，但南通市公安局情报指挥中心的洪浩副大队长告诉我们，接警一次接通率已经达到100%。这个数据反映了南通110对服务质量的高标准要求。为了让每一次求助都能及时得到响应，南通公安把人工智能和机器人引入到接警系统中。比如2025年底，系统通过排队机器人发现了一条紧急信息：一名需要紧急手术的患者失联。接警员迅速分析判断，并马上指令辖区派出所民警去寻找他，成功化解了危机。除了技术上的提升，南通市公安局还在优化警务机制上做文章。他们把精细化管理贯穿到工作中。一本名为《南通公安110警情处置规范》的手册里详细记录了25类常见警情的处理流程。这样一来，无论遇到什么样的突发情况，接警员都能快速给出专业的初步响应。他们还创新实行了“潮汐勤务”模式，根据报警量的波动自动增开接警席位。通过建立全周期考核竞赛机制，将“快速”和“准确”变成了每位接警员的习惯。在这次变化中不变的是那份初心：守护平安、服务人民。数据显示，南通公安在接派警响应时间、重大敏感警情处置速度和民警到场时间等指标上都有显著提升。这不仅仅是技术的进步，更是管理智慧和服务温度的体现。比如在2025年10月的一个深夜，两名男子被困在滩涂里。危急关头，南通公安警用无人机升空精准定位，给救援工作提供了关键指引。速度背后是系统的支撑。在灯火通明的指挥中心大厅里，屏幕上实时跳动着各种信息流。洪浩介绍说，现在接警一次接通率达到100%，并引入机器人辅助处理非话务警情。这个系统让报警更加便捷高效。 而在面对非紧急、非警务类求助时，南通公安并没有简单拒绝群众需求。他们通过与12345政务服务便民热线联动分流这些需求，并做好解释引导工作。这样既保障了紧急警务通道畅通高效，又让群众的合理诉求得到及时响应。 三十年风雨兼程，南通公安110报警服务台见证了中国社会治理的发展变化。未来它还将继续深化改革优化服务让这条永不中断的“平安线”更加灵敏高效温暖为推进更高水平平安中国建设贡献力量。