湖南这边有八个部门联手，一块儿想办法把投诉举报的事儿管管顺，好让做买卖的环境更清爽点。现在经济刚有点起色，大家伙儿干事创业的劲头正足，这时候能不能把公平法治的环境搭好，那是特别要紧的事。本来投诉举报是为了保护老百姓、盯着商家干不干活儿的重要路子。可这些年，有些人或者组织坏了规矩，打着“打假”的幌子去“碰瓷”敲诈，弄出了一条灰色的产业链。这种行为不光把企业弄得没法好好干，浪费了好多行政司法的力气，还把维权的生态给搞坏了，损害了营商环境的健康肌体。 面对这事儿，湖南省市场监督管理局带着省公安厅、省检察院、省高院、省司法厅、省商务厅、省药监局和省知识产权局这八家单位，经过一通摸底和商量，最近正式发了个《指导意见》，一共十四条。这份文件不是一刀切地把投诉举报给禁止了，而是想用精准的办法来治，让边界清楚、大家配合起来。 首先它保住了正当维权的路。文件说了，处理投诉举报是市场监管部门的本份活儿，得充分保障老百姓、内部的知情人（“吹哨人”）、企业员工还有公益组织依法办事的权利。特别是对于那些揭露了隐秘的、很深层违法违规行为的“吹哨人”，文件给了明确的支持和规范，要给他们建保护和奖励机制，让他们变成监管的前哨。这就说明在管秩序的时候，没打算削弱社会监督的力量。 接着它定了个细致的分类处置办法。要求各地市场监管部门在处理那些铺天盖地的信息时得好好筛一筛。对普通消费者的合理要求要尽快处理好；如果买东西或者接受服务明显超过了过日子的需要，还老是拿举报当工具去弄点不正当好处，那就认定是滥用权利，不给受理或者调解，并把这些统计数字里拿掉。这样的标准让基层的执法人员有了清楚的干活指南。 针对“职业索赔”这种乱像，《指导意见》划了清楚的红线。一方面要把信用监管抓起来。要是查出来确实是恶意索赔的行为，就把这些人的信息记到信用账上进行约束，还要推动跨部门一起处罚；另一方面要把刑事手段用上。对于那种借投诉搞敲诈、诈骗的坏人，监管部门要和警察、检察院一起配合好，赶紧把线索移过去查案子。 还有就是执法得规范、部门得配合起来。要求自己要依法办事、流程走得顺；另外建立八个部门一起参与的长效沟通机制，定期开会商量新问题、共享信息、统一标准、形成合力。 这个政策是湖南在优化营商环境上的又一个实招。它回应了大家在环境里遇到的痛点和堵点。通过保障正常维权和打击恶意滥用的双重推动；用信用监管和刑事打击的双重吓唬；再加上部门内部规范和部门之间协同的双向使劲儿；它能把市场环境给净化了。 最后的效果还得看大家怎么执行和监督；不过它显示出来的依法治理、精准施策的路子是挺值得肯定和期待的。