张钰婕是灵宝市税务局的通讯员，还有许继彬这位大象新闻记者。这次在办税服务厅发生的故事很让人感慨。因为业务办理不顺，纳税人蒋女士给灵宝市税务局打电话投诉。谁知道事情很快就变好了，她说不好意思之前误会了，感谢工作人员。蒋女士办理解除非正常业务时，对流程不太熟悉，表述也不清楚，还没带齐全必要的身份证明材料，所以办理遇到了困难。当时她心急火燎地通过投诉渠道反映问题。灵宝市税务局收到投诉后立刻行动起来，把蒋女士安排到了“一对一”专窗服务。工作人员耐心倾听了她的诉求，用简单易懂的语言把业务流程、政策要点和所需材料清单一一给她说明，特别是对身份证明材料做了详细解释。等到蒋女士把所有资料准备齐全后，工作人员迅速帮她办结了所有业务。从焦急的状态变成顺畅办理问题的心情是巨大转变。办结后蒋女士对税务部门耐心专业的服务态度给了很高的评价和感谢。灵宝市税务局下一步还会继续向前一步主动服务，耐心解释问题点到位精准帮扶到需要帮助的人身上。他们会在每一个细节上用心来提升办税体验让大家都能满意。