随着我国老龄化程度不断加深，老年群体享受数字化金融服务时面临诸多困难；数据显示，山东省60岁以上人口占比已超过20%，其中近半数老年人存在智能手机使用障碍。该现象引发了社会各界对"数字鸿沟"问题的广泛关注。 针对这一现状，山东省金融机构率先启动适老化服务升级工程。在智能服务上，开发了专为老年客户设计的"关怀模式"——采用大字体、高对比度界面——并强化语音播报功能。不容忽视的是，服务改造并非简单地将传统业务线上化，而是充分考虑老年人的操作习惯，保留人工服务通道，实现"线上+线下"双轨并行。 实体网点建设上，各营业场所进行了全方位的适老化改造。除常规的防滑设施、爱心座椅外，还配备了血压监测仪等健康检测设备，将金融服务与健康关怀有机结合。济南市某网点负责人表示："我们不仅要解决老年人的业务办理需求，更要关注他们在使用过程中的实际困难。" 金融知识普及工作同样成效明显。通过漫画手册、情景短剧等通俗易懂的形式，帮助老年群体识别金融风险。2023年上半年，全省共开展适老金融讲座1200余场，覆盖老年人群超10万人次。 业内专家分析，这种"科技+人文"的服务模式具有示范意义。一上反映了金融机构的社会责任担当，另一方面也为破解老龄化社会公共服务难题提供了新方案。预计到2026年，全省金融机构适老化服务网点覆盖率将达95%以上。
数字化不应成为障碍，而应帮助降低门槛。让老年人能够"跟得上、用得好、办得安心"，既考验金融机构的技术水平，也检验其服务理念；通过更清晰的界面、可靠的人工服务和贴心的网点细节，持续缩小"数字鸿沟"，才能让数字金融惠及所有人。