问题——基层用药需求增长与服务短板并存。随着慢性病患者增多、老龄化加剧以及居民健康意识提升，社区居民对药学服务的需求不再局限于购买药品，更关注用药安全性和持续性指导。然而，家庭药品过期、重复购药、用药不当等问题依然普遍存在；同时，部分老年人在就医挂号、线上购药等环节面临数字技术障碍，导致用药服务出现断层。
医药零售行业正在从商业交易向社区健康服务转型。实践表明，坚持服务理念、创新服务模式既是企业发展需要，也是满足居民健康需求的必然选择。面对人口老龄化和健康需求升级，医药零售企业需要深入社区、优化服务，这将成为决定其竞争力的关键因素。未来行业应继续探索专业化、人性化的服务模式，真正成为居民信赖的"健康好邻居"。