有网友把车厢顶部损坏的高铁停运视频发在网上，引发了广泛关注。官方后来解释说，这次故障其实是接触网出了问题，现已修好恢复运行。据北京铁路披露的消息显示，3月18日17时43分，京哈高铁承德县北站到牛河梁站之间突发接触网故障。当天17时左右，G178次列车紧急停在了区间内，车内断电近3小时。有多位旅客在视频里提到，直到救援列车赶到把大家转移了，供电才重新恢复。3月19日6时19分，经过铁路部门连夜抢修，这条线路终于恢复了正常运行。这次事故给出行带来了很大不便，给旅客们带来了诸多困扰。乘客在北京朝阳站购买的G3663、G3627、G115、G127还有G3513次列车车票都被取消了。 如果您的车票被取消了，那么从购票之日起的30天内（包括当天），可以通过12306网站或火车站窗口办理退票手续。因为列车停运导致的退票是不需要收取手续费的。希望大家能及时关注中国铁路12306网站或手机APP上的信息，还有火车站的公告，妥善安排好出行计划。扬子晚报和紫牛新闻的记者徐韶达对此事进行了报道和追踪调查。