市场监管部门重拳整治涉老违法行为 守护老年消费权益稳定节日市场秩序

问题——涉老消费领域违法违规易发多发,节日市场价格秩序面临考验。

老年人信息获取渠道相对单一、风险识别能力相对不足,叠加健康需求旺盛,药品、保健品等领域成为虚假宣传、夸大功效、诱导消费的高发区。

一些不法经营者利用“专家讲座”“免费体验”“情感营销”等手法,实施价格欺诈、误导宣传,侵害老年群体合法权益,扰乱养老服务及相关市场竞争秩序。

与此同时,节假日消费集中释放,粮油肉蛋菜奶等民生必需品以及交通旅游、餐饮住宿、商贸零售和线上线下平台等领域交易活跃,个别经营者可能借机实施不明码标价、价格欺诈、串通涨价等行为,影响群众获得感与节日消费预期。

原因——需求集中叠加新型营销隐蔽化,监管难点随之变化。

从供需结构看,健康消费与节日消费具有明显的阶段性和集中性,违法行为往往在需求高点“趁势而上”。

从传播形态看,部分违规营销由公开场景向更隐蔽的渠道转移,尤其在私域直播等领域,通过封闭社群、熟人传播、跨平台导流等方式规避监管,形成“引流—直播—成交—复购”的链条式运作。

再从市场环境看,部分商品和服务专业性强、信息不对称明显,消费者尤其是老年群体在辨别宣传真伪、理解价格构成方面处于弱势,使虚假宣传与价格欺诈更具迷惑性。

影响——损害群众利益,破坏市场秩序,削弱消费信心。

“坑老骗老”行为不仅造成老年人经济损失,更可能带来健康风险与家庭矛盾,影响社会信任与基层治理成本。

价格违法行为则容易引发舆论关注,扰动市场预期,影响节日消费热度与民生保障效果。

治理成效如何,直接关系到消费者对市场环境的安全感、对公平交易的信任度,也关系到相关产业的健康发展和营商环境的稳定预期。

对策——坚持问题导向,实施专项整治与节日稳价监管双向发力。

据介绍,市场监管总局在2025年围绕守护老年人消费安全、保障重要节日市场价格秩序部署专项整治,突出精准打击与系统治理并重。

一是对“坑老骗老”违法行为保持高压态势。

聚焦药品、保健品领域虚假宣传、价格欺诈等突出问题,依法查处侵害老年人合法权益、破坏市场竞争秩序的行为。

专项行动中,全国共查办相关违法案件6175件,罚没金额约1.04亿元,责令4908家经营主体整改,通过“查处一批、规范一批”推动行业纠偏。

二是强化私域直播领域全链条执法。

针对虚假宣传向私域直播蔓延并呈现隐蔽化、跨链条特征的趋势,监管部门对相关平台开展起底核查,对平台、直播间以及生产、销售等环节的违法主体实施链条式打击,推动监管由“单点处置”向“源头治理、体系治理”延伸。

三是拓宽线索来源,推动社会共治形成震慑。

各地市场监管部门开展“你拍我查”等活动,依托公众号、视频号、小程序、二维码等渠道接收问题反映,累计收集违法线索9268条,并对线索快查快办、从严处理、及时曝光,提升违法成本,压缩违规空间。

四是统筹节假日价格监管,守住民生底线。

围绕民生必需品、节日特色商品以及交通旅游、餐饮住宿、商贸零售和线上线下平台等重点领域,强化价格监测预警,密切跟踪线上线下价格动态,综合运用行政指导、提醒告诫、现场检查等方式,督促经营者规范价格行为。

对串通涨价、价格欺诈、不按规定明码标价等社会关注度高、群众反映强烈的违法行为依法严惩。

同时健全应急响应机制,完善突发价格异动处置制度,并加强部门协作联动,形成监管合力。

前景——以常态化治理提升制度效能,推动形成诚信经营与理性消费良性循环。

随着消费结构升级与平台经济发展,涉老消费与价格监管都呈现“场景多元、链条更长、传播更快”的新特点。

下一步,监管工作需要在保持执法力度的同时,更注重规则透明、预警前置与协同治理:一方面持续压实平台与经营主体责任,推动广告宣传、直播营销、价格标示等环节更加规范;另一方面通过更便捷的线索渠道和更及时的信息发布,提高公众识假辨诈能力。

随着治理措施逐步常态化、制度化,市场秩序有望进一步改善,消费者信心将得到巩固,公平竞争环境也将更可预期。

在构建新发展格局的背景下,市场治理能力现代化正面临新的时代考题。

此次专项整治既是对群众急难愁盼问题的及时回应,更是对"监管为民"理念的生动诠释。

当执法力度与民生温度同频共振,当技术创新与制度创新相互赋能,我们方能织就更严密的民生保障网络,让每一位消费者都能在公平有序的市场环境中共享发展成果。

这不仅是经济健康运行的基石,更是社会文明进步的鲜明注脚。