问题背景： 当前我国金融业数字化转型加快推进，服务效率不断提升的同时，也带来一些新的风险隐患。部分金融消费者，尤其是老年群体、青少年等，金融知识相对不足、风险识别能力较弱，电信诈骗、非法集资等违法犯罪仍时有发生。 行动动因： 开展此次专项行动，既是落实中央金融工作会议“坚持以人民为中心”要求的具体举措，也是响应金融监管部门关于加强消费者权益保护的工作部署。招商银行长沙分行结合区域实际，选择在“3·15”国际消费者权益日前夕启动，旨在强化风险提示和警示教育。 实施方案： 活动采取“高层带头+基层落地”的推进方式。分行及支行行长将走进营业网点担任“首席消保金融教育大使”，通过面对面交流了解群众需求。宣传内容既展示数字金融便民成效，也聚焦提示新型网络诈骗手法。针对特殊群体开展更有针对性的“滴灌式”教育，在社区、校园等场所设置“消保宣传角”，由专职宣传员进行陪伴式讲解。 创新举措： 分行结合“互联网+”传播特点，制作漫画、短视频等轻量化内容，通过手机银行等数字渠道精准触达。同时引入情景模拟、案例演示等互动形式，把专业知识转化为更易理解的生活表达，提升宣传效果。 战略意义： 2026年是“十五五”规划开局之年，此次活动与建设金融强国的有关部署相衔接。通过将“诚实守信、以义取利”等金融文化理念融入服务全过程，有助于培育更健康的金融生态，也为现代化建设提供更稳健的金融支撑。分行表示，将持续完善“预防—教育—维权”一体化保护体系，推动金融知识普及形成长效机制。
金融消费者权益保护，是金融服务的基础，也是市场长期健康运行的重要支撑；以“3·15”为契机开展教育宣传，关键在于把阶段性活动转化为常态化机制，让金融知识更普及、风险提示更及时、服务流程更透明、维权渠道更顺畅。坚持以人民为中心，守住合规底线，提升数字化服务能力，强化社会协同共治，才能让金融发展成果更好惠及群众，为高质量发展筑牢安全屏障。