问题——暴雪过后，城市道路残雪未消、路面结冰，群众出行风险上升，外伤、摔倒以及基础疾病波动等紧急医疗需求可能集中出现；同时，救护车通行速度下降、单次出诊周期拉长，容易造成局部时段或局部区域急救资源紧张。对120系统而言，既要“接得快”，更要“派得准”“到得稳”，复杂路况下保持救援连续性，是城市运行保障的一道硬考题。 原因——从应急规律看，灾害性天气对急救体系的影响具有叠加效应：一是路面条件恶化导致平均行驶速度下降，急救车完成一次任务所需时间延长，供给能力在短时间内“被动缩水”；二是寒冷与湿滑环境增加跌倒摔伤概率，老年人、儿童等群体更易发生意外；三是气温骤降可能诱发心脑血管、呼吸系统等慢性病患者病情波动，急救需求更具不确定性；四是部分市民存在跨区域就医偏好，在交通受限时会更拉长转运距离，压缩救援时效窗口。多重因素叠加，使调度指挥必须在信息密集与时间紧迫中完成高频决策。 影响——在郑州市紧急医疗救援中心指挥调度大厅，电话受理、信息记录、病情研判、车辆派遣与过程跟踪几乎同步展开。电子屏上的车辆点位不断变化，反映的是城市急救力量在不同区域的动态分布。暴雪带来的直接影响不在于“能否派车”，而在于“如何在更慢的路况下维持同样的效率与覆盖”。一旦某些区域出诊量上升、车辆周转变慢，若不及时调配，就可能出现等待时间延长、资源错配等问题，进而影响群众获得急救服务的及时性，也给一线急救人员的安全行车与连续作战带来压力。 对策——针对上述挑战，调度中枢把工作前移、把资源盘活，形成“预警—处置—补位”的闭环机制。 一是强化预警准备。接到气象预报后，提前向各急救站点发送预警信息，提醒做好人员、物资和车辆状态检查，必要时为车辆加装防滑链等装备，确保在突发需求到来前处于可出动状态。 二是坚持科学派遣原则。调度员依据“就近、就急、合理施救”开展派车，快速核对呼救信息、判断紧急程度，并结合实时车辆位置与道路状况选择最合适的急救资源，尽可能减少无效行驶与重复调度。 三是实施动态资源统筹。调度中枢持续关注各区域出诊量变化，当局部区域需求激增、救护车相对不足时，及时协调其他区域力量增援，保障全市整体覆盖不出现“空档”。同时，各急救站配备备用救护车与第二梯队应急人员，根据派诊情况适时启用上线，缓解高峰压力。 四是加强公众提示与协同。针对冰冻天气风险，提醒老年人、幼儿非必要不外出，确需出行注意防滑保暖；慢性病患者按时服药、避免受寒引起病情波动。对于确需急救的群众，建议呼叫120后尽量就近就医，减少跨区域转运对时效的影响，以形成“专业救援+公众配合”的共同体。 前景——从此次应对看，城市急救体系的韧性既来源于一线人员的坚守，更依赖制度化预案与信息化调度能力。随着极端天气多发频发趋势显现，急救体系需要在常态化运行基础上提高应急能力：一上，推动气象、交通与急救指挥的信息联动更紧密，让调度决策更早一步、更准一分；另一方面，持续完善分级响应机制与跨区域协作流程，提升备用运力投放效率与站点均衡保障能力。同时，面向公众加强急救资源使用引导与风险防范科普，将“及时求助、合理就医、减少不必要流动”转化为可执行的社会共识，有助于在突发天气中守住生命救援的黄金时间窗。
面对暴雪考验，郑州急救系统的应对展现了城市应急管理的成熟度；从预警到调度，从资源配置到公众引导，每个环节都表明了对生命的重视。调度中心工作人员的日夜坚守，为城市筑起了一道安全防线。这种专业高效的应急能力，正是城市文明进步的重要体现。