平谷区用“漏接来电必回访”这种新办法，把大家的事儿办得更顺当了。这是在深化“放管服”改革的时候，给怎么解决群众办事时间难配合的事儿找的一条好路子。张丹这位平谷区政务服务和数据管理局的副局长，就想琢磨怎么把老百姓的问题给补齐。前些天，原本在海淀区干活的于会祥老师周末想打电话问点涉税的事，结果没打通，结果第二天一早，区政务服务局的何秋平就给他回了电话，把他的疑问给详细解答了。 这事儿看似不大，其实背后是平谷区政务服务中心搞的一套系统性保障。那个热线系统会自动把没接到的电话记下来。工作人员每天都得把这些不在工作时间打进来的未接电话梳理一遍，挨个给打电话回访。张丹说这就是为了落实“高效办成一件事”的要求。因为老百姓往往是上班没空办、下班没处办，他们就想通过主动服务来补上传统热线时间上的短板。 这个回访机制不光是自己干，还跟“早晚延时办”这些服务模式搭伙干活。在平谷区政务服务中心，工作日的早上和晚上各多开了一小时的受理窗口，好多热门业务都能在这时候办。而回访机制就像是把手伸得更长了一样，把服务管到了全天的时间段里，确保大家有事儿找不着人或者耽误了。 专家说这招儿之所以管用，首先是因为服务理念转了弯——以前是坐着等人打电话来找事，现在是自己去找群众需要啥。这体现了政府的思维从管理转向了服务。其次是技术和人工配合得好，系统留下了记录能让责任查得到底。还有一个就是考核不放松，确保回访真有效果、不是走个过场。 从更宽的面上看，这也是北京市优化营商环境、把基层治理做得更细的一个缩影。最近几年北京很多地方都在搞“接诉即办”“未诉先办”。平谷区把这想法用到了电话办事上，通过这么一点小改动，就让老百姓觉得办事效率高了、心里更踏实了。 有时候办好事就体现在把细节照顾到位、把难题给提前破解了。“漏接来电必回访”看着就是技术流程上的小改动，但实际上是服务理念和治理模式在发生大变化。它不光解决了具体的麻烦事儿，也传达了政府主动去帮人、站在前面服务的意思。以后要是能把这种“微创新”长期坚持下去、形成一套体系，就能弄出一个反应快、体验暖、运行稳的现代政务服务体系。