说起湖南的政务服务，那变化可真是大。单晓明，中国航发湖南动力机械研究所的专职总师，作为全国人大代表，也被这股改革劲头给吸引住了。她提到，以前办事要带一大堆证件复印件，现在只用掏出手机，电子证照后台自动调取，办事信息自动预填，速度快了不少。在3月10日的那个上午，湖南省政务服务大厅原本应是人声鼎沸的样子，这会儿却显得格外安静。省自然资源厅窗口的程彪看着眼前没几个人的场面感慨不已。他回忆说，以前窗口一年办两万多件事，大伙儿都跟赶集似的挤在一块排队。“一网通办”让这一切彻底变了样，现在基本上所有的业务都能在线上搞定。程彪介绍说，他们现在用DeepSeek大模型升级了“小自然”智能知识库，还打算把政务智能体进一步优化，实现多轮交互。这些技术让审核效率提升了60%以上，窗口的人员也能少安排点。曹雨轩是湖南九典制药股份有限公司综合管理部的部长。她给记者演示时发现，现在用AI助手点进药品监管局页面，输入“药品生产许可”，所需材料清单和填报模板立马就弹出来。以前准备材料总是漏三落四来回折腾好几个月，现在只要20个工作日就能办下来，系统实时校验缺什么都能知道。国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福也深有体会。电网建设项目涉路施工审批以前一个月得跑好几趟。现在湖南交通运输厅专门给企业开了绿色通道，专人指导线上流转。他高兴地说：“真正减轻了企业负担，实现了从‘跑断腿’到‘指尖办’的跨越。” 宋科铖把这一幕幕拍了下来。记者了解到，“十四五”期间湖南省政务服务大厅线上业务办理量已经超过90%。这次优化把“高效办成一件事”的理念落到了实处。曹雨轩说她最大的感受就是省心：“以前折腾几个月才能办结的事，现在心里踏实多了。” 宋科铖的镜头捕捉到了大厅里的从容氛围。没有嘈杂的人声，也没有匆忙的脚步。这都得益于数据在云端奔跑给大伙儿省下的时间。“我们不仅要让群众跑得少，还要让窗口的工作人员也少。”程彪说这话时眼里满是笑意。“湖南省药品监督管理局页面输入‘药品生产许可’，AI助手立刻弹出业务栏。”曹雨轩用手机演示着：“点击链接所需材料清单、格式要求一目了然。” 宋科铖记录下了这一画面：“湖南省交通运输厅政务服务窗口主动开辟行政审批绿色通道将复杂流程跑出了加速度。” “把‘一网通办’与省级政务大模型深度融合。”单晓明对未来充满期待：“真正实现‘零填表、零跑腿、零等待’。” 她还特别强调安全的重要性：“技术发展要守住安全底线AI应用必须建立审核和追溯机制效率要提上去个人信息和数据安全更要守住。” “数字服务的温度就是要让每一个人都能感受到方便技术再先进也不能落下那些不太会用智能手机的老年人。”单晓明提醒大家要做好适老化改造支持语音视频方言交互让每个群体都能用会用。