春节团圆寄托着千家万户的情感期待，但年货流转、礼物抵达与生活便利的背后，离不开寄递一线从业者的持续奔忙；地处西北内陆的甘肃，城乡跨度大、气候寒冷、山区道路多，节日期间寄递保通保畅与人员保障的矛盾更为突出。围绕该现实需求，甘肃有关部门聚焦寄递服务连续性与快递员合法权益“双向保障”，确保民生物资高效流转的同时，为一线劳动者留出团聚空间。 一、问题：节前峰值叠加返乡需求，寄递“不断档”与“能团圆”两难并存 春节前，电商订单与亲友寄递集中释放，揽收、分拣、干线运输和末端投递均承压；春节假期又是劳动者返乡团聚的集中时段，人员流动性增加，若企业简单依靠“全员留岗”维持运转，容易引发劳动强度过大、休假权益受损等问题。节后复工复产带来寄递需求回升，若运力、人力衔接不及时，也可能出现时效波动、末端积压等情况，影响群众体验与行业运行稳定。 二、原因：业务波动有规律、末端压力更集中，叠加用工结构性紧张 从行业运行看，春运期间寄递呈现明显的阶段性：节前快速上扬、节中相对平缓、节后逐步恢复。需求波动叠加寒冷天气、跨区域运输距离长等因素，更加重末端投递与转运环节压力。此外，快递行业用工多为流动性较强的就业群体，节日期间返乡意愿普遍更强；若缺乏制度化安排与激励机制，企业容易出现排班紧张、服务波动等风险。部分地区还可能存在“口号式不打烊”宣传冲动，导致服务承诺与实际能力不匹配，影响市场秩序与劳动者权益。 三、影响：寄递保畅关系民生温度，权益保障关乎行业韧性 寄递网络是连接生产与消费的重要链条，春节期间更直接关系群众“年货到家”的获得感与幸福感。服务侧若出现跨年积压，不仅影响消费体验，也可能带来投诉上升、成本增加等连锁反应。劳动者侧若休假、报酬、住宿餐饮等保障不到位，容易造成用工流失与复工迟缓，进而影响节后服务恢复速度。可以说，寄递“跑得快”需要制度“兜得住”，既要保障民生服务的连续性，也要让一线劳动者有尊严、有回报、有休息。 四、对策：错峰调休+能力匹配服务+权益托底，打通“保畅通”与“护团圆”闭环 针对春运寄递规律，甘肃推动寄递企业结合业务量与快递员意愿实行错峰放假与调休安排，在保障服务连续性的同时，尽可能让更多从业者回家过年。节前高峰阶段，主管部门强调把保通保畅作为首要任务，督促企业集中资源保障寄递需求，对揽收快件做到“应投尽投”，严防快件积压跨年，并联动电商平台做好运力衔接，提升干线与末端协同效率，确保年货寄递“不缺席”。 春节假期期间，明确要求寄递企业结合自身运营能力合理安排服务，保障邮政普遍服务持续稳定；同时强调规范宣传秩序，严禁以春节“不打烊”开展虚假宣传，不搞形式主义，不强制留岗，让快递员在制度层面“敢回家、能回家”。节后恢复阶段，则提前储备人力与运力，通过激励措施引导快递员返岗，动态恢复全网运营能力，减少服务断点，实现节前、节中、节后衔接更顺畅。 在权益保障上，对应的部门联动多部门从休息休假、劳动报酬、关心关爱三方面发力，强调加班工资足额发放，以刚性约束守住底线。同时，各寄递企业完善留岗人员的餐饮、住宿等生活保障，鼓励发放“留岗红包”“过年礼包”等，开展关爱一线的“暖蜂行动”，以细致服务缓解异地过年的孤独感与不便，让“留守岗位”不等于“被迫坚守”。 五、前景：以制度化保障提升行业治理水平，让寄递更稳、更暖、更可持续 从短期看，上述举措有助于稳定节日期间寄递服务供给，减少积压与波动，提升群众获得感；从中长期看，更重要的是把“保障权益”嵌入行业治理与企业管理，推动形成能力匹配、合规用工、规范宣传、合理激励的运行机制。随着线上消费持续增长、县乡寄递网络不断下沉，节假日需求峰值将更常态化。只有把劳动者权益保障、服务能力建设与应急调度机制同步推进，寄递行业才能在高峰压力下保持韧性，实现“服务不断、团圆不远”。
甘肃的实践表明，民生服务和劳动者权益可以兼顾；通过制度创新和技术应用——既满足了群众的寄递需求——也保障了从业者的合法权益。此经验的核心在于构建政府引导、企业主责、社会参与的治理格局。随着新就业形态劳动者保障体系的完善，"幸福中国"的内涵将更加丰富。