2020年，新华保险推出了一项很实在的“重疾慰问先赔”服务，就是在客户还没申请的时候，保险公司主动去帮他们处理理赔。这么做主要是为了帮那些大病患者解决两个麻烦：一个是他们得看病没力气搞材料；另一个是看病太费钱，等着赔钱让人急。经过一段时间运行，这个服务确实很受大家欢迎。数据显示，截至现在，“重疾慰问先赔”已经为快2万个客户服务了，总共赔付的金额突破了16亿元。到了2025年，这个服务变得更火了，光这一年就服务了超千人，赔付金额达到了1.04亿元。这个变化背后，是公司真的想把用户的痛点解决了。 传统理赔流程往往让生病的人两头受罪：一边是身体垮了没法准备资料，一边是看病花了大钱急着要钱。为了破这个局，新华保险从2020年起就开始搞这种“主动服务”。具体做法是“三个一”：首先是一对一的慰问帮忙。理赔员直接去医院或者家里慰问患者，顺便帮忙把资料准备好；其次是一路绿灯加速办理。符合条件的案子直接走内部绿色通道；最后是一天内出结果。只要资料齐了责任清楚，公司保证一天之内把钱赔到位。 有个2025年2月发生在山东的事特别有说服力。有位X女士得了乳腺癌心里很慌。新华的人知道后立马行动起来：当天就去医院看望她，现场就把申请办了。走了绿色通道以后，36万块钱当天就到账了。这笔钱不光是钱的问题，还让她觉得心里有底。 大家觉得这个服务特别好，它改变了大家对保险的看法。以前觉得保险就是赔点钱，现在发现它还能帮你解决很多实际问题。从行业角度看，这让保险业不再只是给钱的角色；从客户角度看，这解决了大家最急的难事；从国家层面看，这也是在落实健康中国战略。 这16亿元的钱承载着近两万个家庭的希望。从“客户找我”变成“我找客户”，这说明公司真的把“以客户为中心”落到了实处。新华保险用行动告诉大家：保险的温度不光在纸上的承诺里，更在理赔的速度和细节上。 未来想要更好地服务大家、给社会做贡献，保险公司就得一直优化体验、做好惠民工作。只有这样才能让保险当好社会稳定器和经济助推器。