中国民生银行长沙分行扎根湖湘十七载，用实际行动履行“服务大众、情系民生”的企业使命，始终坚持把消保工作融入战略、服务和文化之中。湖南这个地方的金融环境因为他们的努力而变得更清朗，湖湘百姓也因此感受到了实实在在的温暖。他们在中国民生银行岳阳分行曾成功阻止一起36万元的诈骗案件，给客户追回了全部损失。为了更好地守护消费者权益，他们建立了一套完善的机制。横向来看，各个网点都配备了专属的消保专员；纵向来说，消保理念已经深入到了企业文化里。只要发现问题就能立刻整改，这种闭环管理让服务一直在优化中。 在2025年，他们用“3·15”和“金融知识万里行”这些活动作为抓手，组织辖内网点搞了超过1800场宣教活动，让超过3000万的消费者受益。面对新型诈骗和多元化需求，他们用科技来赋能。岳阳分行通过大数据发现资金异常后冻结了款项；常德种粮大户向先生用“数字农贷通”两天就拿到了50万元贷款。 对于老年群体和外籍人士等特殊群体，他们推出了针对性服务。长沙香樟路支行为重病老人上门办业务；高桥支行为非洲外宾开设绿色通道。芙蓉支行的工作人员甚至还在街边救起了一位晕倒的七旬老人。 他们跳出了传统宣教模式，在红星社区支行搞了一个“消保+咖啡”的主题网点。通过咖啡品鉴和问答吸引年轻人参与学习。他们还把金融知识搬到了地铁6号线专列上。在2026年“3·15”活动中，他们启动了新一轮宣传行动。 吴岱霞负责编辑，马晴一审、何尚武二审、周文博三审。