党的二十大报告提出，要加快建设公正高效权威的社会主义司法制度，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义；诉讼服务是司法为民的前沿，其质量直接影响群众对司法的信任和获得感。随着社会发展和司法需求日益多元，传统诉讼服务中流程不够清晰、响应不够及时、环节偏多等问题逐渐凸显，成为提升服务质效的掣肘。面对这些现实情况，贵阳铁路运输法院坚持问题导向，以创新举措推动诉讼服务体系改革。该院出台《诉讼服务示范窗口文明岗工作规范》《咨询、投诉处理办法》等配套制度，在诉讼服务大厅核心区域设立示范窗口文明岗，由立案庭骨干专职值守。通过整合咨询答疑、网上立案指导、跨部门事项转办等职能，全面推行“一窗受理、集成办理”模式，减少群众多头跑、反复问的情况，推动实现“进一扇门、办所有事”。线上服务的便捷性更加凸显。贵州某物流有限公司负责人李女士因运输合同纠纷需要起诉，因公司在外地往返不便。她拨打该院便民服务电话后，工作人员通过微信公众号推送网上立案操作指南，并指导其上传材料；对需要补正的内容一次性告知。最终，李女士足不出户完成立案，从咨询到立案用时3天。案件受理后，她还可通过诉讼服务管理系统实时查询进度，办理过程公开透明。该案例表明，优化线上服务流程能够有效降低诉讼成本，提升司法服务可及性。线下服务同样注重精准与贴心。该院在诉讼服务大厅设置专职导诉台，安排业务熟悉、沟通能力强的工作人员，为群众提供“一对一、面对面”的全流程协助。年过七旬的王大爷因民间借贷纠纷准备起诉，不熟悉法律程序，也不会使用智能设备。导诉台工作人员主动上前了解情况，协助其整理证据、填写诉讼文书，并全程帮助申请司法救助，让老年群体也能顺畅办理诉讼事项。在提升便捷度与服务体验的同时，贵阳铁路运输法院以智能化手段提升效率。该院自主研发诉讼服务管理系统，实现咨询投诉信息的录入、流转、办理、反馈全流程数字化管理、可追溯。并明确线下咨询投诉须在2个工作日内录入系统，录入后2个工作日内答复处置或精准转派，形成“接收—录入—处置—反馈”的高效闭环。针对群众反映的案件进度查询不便问题，该院在诉讼服务大厅张贴司法监督码，当事人扫码即可“一键查询案件进度、一键反映作风问题”。在一起建设工程合同纠纷中，当事人通过监督码提出疑问后，主管部门当天即与其联系，说明审理进展，及时解开疑虑。有关举措继续起到信息技术在优化司法服务中作用。服务提质离不开队伍支撑。贵阳铁路运输法院坚持“优中选优”，选派骨干担任示范窗口文明岗值守员，同时建立常态化培训机制，围绕法律知识更新、沟通服务技巧、应急处置等开展专项培训，持续提升诉讼服务队伍的专业能力与服务水平。
群众对司法的感受，往往从一次咨询、一次立案、一次查询开始；把“小窗口”办成“暖心窗”——看似是流程和技术的优化——关键在于把司法为民落到细处、落到实处。坚持问题导向，把便民利民措施做细做实，以规范化、集成化、数字化持续提升服务质效，才能让人民群众在每一个司法环节都感受到公正与温度，也为更高水平的法治建设积累可复制、可推广的实践经验。