把南极的旅行计划准备了整整一年，陆女士终于在今年2月份踏上了前往南极的旅途。她从生活费中一点一点积攒旅费，还把春节假期和年假都拼上了。她通过国内知名的极地旅行代理商“企鹅环游”预订了Atlas游轮公司的船票。这次旅途给她带来了不少挑战和意外。 她在2月10日从上海浦东起飞，经德国法兰克福转机，抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。船方Atlas游轮公司要求她提前一晚把行李交给酒店驻点的工作人员统一托运。第二天，她和其他乘客乘坐包机前往乌斯怀亚机场，这里被称为“世界最南端的城市”，是所有南极航线的起点。 然而，在这个令人期待的时刻，却给陆女士带来了崩溃。当她站在乌斯怀亚机场的行李转盘前时，她的行李不见了。面对这个突如其来的情况，陆女士第一反应是不知所措。她和另一位同样丢行李的中国女生向船方工作人员求助，但对方只是把她们带到航空公司服务台备案后就带着其余159名乘客离开了。 这个时候她们面临着一个艰难的选择：如果赶不上船，她们十几万的旅费就会白白浪费。陆女士和这位女生只好打车去乌斯怀亚当地超市购买最基本的生活物资。在船上，陆女士每天都向船方追踪行李下落，并提出借用应急衣物和户外装备的请求，但都没有得到回应。直到第6天船方才提供了免费洗衣服务。在这个过程中陆女士从不同的人那里借到了东西：一位98年的江西小妹妹给了她两条轻薄裤子，一对蜜月夫妻借了她两件短袖，还有一位70来岁的武汉阿姨和北京两位女生都贴心地送了一次性用品。 在第7天航行期间陆女士给船司发邮件投诉并提出三个诉求：正式道歉、提供行李延误证明、合理赔偿。第10天航行期间船长终于出面沟通回应这个问题，但没有满足任何一个诉求。从2月13日开始直到2月27日航行结束后到达乌斯怀亚港口前为止，这一路上她们都没有收到任何赔偿或者道歉信。 这次经历让陆女士感受到了同胞之间的温暖。在这次旅途结束后，她在社交平台上发布了这个遭遇引起广泛关注阅读量突破百万，互动量超过5万。2月23日船上发来邮件称航空公司愿意提供1200美元赔偿。直到2月27日船只抵达乌斯怀亚港口前她们才终于收到这1200美元作为补偿。 在这段旅程结束后还有很多问题需要解决：比如如何处理这些借到或购买回来未用完的物品等等。这次经历也给其他旅客提供了一些参考意见和建议：避免直接与外国公司签订合同，而是尽量与国内旅游公司签订服务合同来保障自己权益。 对于这样的问题记者也联系了“企鹅环游”负责人进行采访，对方表示事件仍在处理阶段暂不接受采访。