问题——一次诈骗牵动一户生计，基层治理面临“复合型困难”考题。
近期，枣庄市市中区综治中心接到群众求助：视力重度受损的张先生经营小型推拿店维持生计，系低保对象并有残疾等级。
此前其遭遇冒充客服的电信网络诈骗，损失资金数万元，虽已报警处置，但仍有部分款项未能追回。
对普通家庭而言，这是一笔沉重损失；对低保、残疾等特殊困难家庭而言，则可能直接触及基本生活保障的底线，进而引发医疗支出、经营中断、情绪压力等连锁反应，呈现“案子未结、生活先难”的现实困境。
原因——弱势群体更易被“精准围猎”，资金追损与生活救助衔接存在时间差。
近年来，电信网络诈骗手法迭代升级，利用“客服理赔”“账户异常”等话术制造紧迫感，诱导受害者在信息不对称中做出错误决策。
对视障、老年、低收入等群体而言，获取信息和核验渠道受限，更容易被骗子以“专业身份”“流程指引”操控。
与此同时，诈骗案件侦办、资金止付追缴具有不确定性，短期内未必能实现全额挽回；而困难家庭的房租、水电、医药、日常开销却等不起。
若缺少统筹平台，容易出现部门各管一段、救助政策难以匹配、群众反复奔波等问题，影响处置效率与群众获得感。
影响——从经济压力到社会风险，基层治理需要“快响应、强协同、能兜底”。
此类案件的影响不止于财产损失。
一方面，受害者可能因追讨资金投入大量时间精力，导致经营受挫、收入下降，形成“越追越难”的恶性循环；另一方面，家庭压力叠加可能引发心理困扰、邻里纠纷等次生问题。
对基层治理而言，若不能在关键节点及时介入，既不利于困难群众渡过难关，也可能让个案风险外溢为社会治理隐患。
事实表明，综治中心在矛盾纠纷化解之外，必须具备识别风险、连接资源、推动救助的综合功能，才能把问题解决在萌芽状态。
对策——以综治中心为枢纽，推动“诉求受理—研判分流—联动处置—跟踪回访”闭环运行。
面对张先生的情况，市中区综治中心将其作为需要多部门共同介入的重点个案，迅速启动联动响应：一是强化研判，把单一的“诈骗报案诉求”扩展为“生活保障+权益救济”的综合处置，明确既要依法推动案件处置与反馈，也要同步帮助家庭恢复基本生活秩序；二是组织专班协同，联动综治、司法、民政等部门，落实绿色通道，减少群众在不同窗口间反复奔波；三是加强面对面沟通，通过集中接调等方式详细了解经营、医疗、家庭支出等情况，形成“画像式”问题清单，为精准施策提供依据；四是在依法依规前提下，推动检察机关主动介入，启动国家司法救助程序，指导材料准备、规范审核流程，使救助资金及时到位，缓解燃眉之急；五是将个案经验固化为工作流程，以“一案一策”方式完善标准化处置链条，便于后续复制推广。
前景——规范化建设将从“能办事”走向“办好事”，推动反诈治理与社会救助更紧密衔接。
该案例显示，综治中心规范化建设的关键不只在场所升级，更在机制升级：以平台化聚合职能、以制度化压实责任、以数字化与网格化提升识别能力。
下一步，基层治理可在三方面持续用力：其一，前端强化反诈宣传与风险提示，面向低保、残疾、老年等重点群体提供更有针对性的识骗培训与核验渠道；其二，中端完善联动机制，把司法救助、临时救助、社会帮扶等政策工具嵌入处置流程，缩短“案件办理周期”与“生活救助时效”之间的落差；其三，末端加强回访与预警，通过常态化联系、困难评估、风险排查，提升对特殊群体的持续性服务能力，推动“市中和好”等多元解纷品牌在基层落地见效。
随着跨部门协同更加顺畅、流程更加透明，基层治理将更有能力在突发困难面前稳住民生底盘。
一面锦旗虽然轻，但它承载的是一个家庭重获希望的分量。
枣庄市市中区综治中心通过创新工作机制，让分散在各部门的资源和力量汇聚成合力，真正做到了"用心用情解民忧"。
这个案例启示我们，新时代的基层社会治理，需要打破部门壁垒，形成上下联动、左右贯通的工作格局，只有这样，才能更好地满足人民群众对美好生活的期待，让法治的温度和人文的关怀真正温暖每一个困难家庭。