随着春节临近，消费市场进入传统旺季；郑州市消费者协会结合历年投诉热点，系统性梳理消费风险，旨在引导公众科学消费、规避纠纷。 问题凸显：多领域消费风险交织 节日消费往往伴随集中性消费纠纷。数据显示，2025年郑州春节期间投诉量同比增长12%，主要集中在网购商品质量不符、餐饮服务违约、旅游强制消费及预付卡商家跑路等问题。部分商家利用消费者"图吉利"心理，通过虚假促销、模糊定价等手段牟利。 原因剖析：供需失衡与信息不对称 业内人士指出，消费乱象背后存在三重矛盾：一是短期市场需求激增与商家服务能力不足的矛盾；二是新兴消费模式与监管滞后的矛盾；三是消费者维权意识增强与举证能力薄弱的矛盾。例如预制菜年夜饭等新业态，尚未形成统一服务标准。 对策建议：构建全链条防护体系 针对上述问题，郑州消协提出分级防控方案： 1. 事前预防：年货采购优先选择纳入"郑州放心消费创建单位"名录的商家，生鲜食品需核对冷链溯源信息； 2. 事中监督：餐饮消费建议使用"豫食安"APP查询后厨卫生等级，文旅出行应确认旅行社是否缴纳质量保证金； 3. 事后维权：遇纠纷可通过"郑好办"APP一键发起投诉，新上线的电子合同存证系统可自动固定证据。 前瞻研判：消费维权呈现三大趋势 郑州市市场监管局对应的负责人表示，未来消费维权将呈现新特征：维权焦点从商品质量向服务体验延伸，维权手段从线下调解向线上智能化处理转型，维权主体从个体维权向公益诉讼拓展。目前郑州已在20个商圈试点"消费纠纷先行赔付基金"，有望节前全面推广。
春节消费覆盖衣食住行娱等多个领域，每一次消费选择都与自身权益和家庭安全对应的。郑州市消费者协会发布的提示，既为消费者提供了实用参考，也对经营者提出了更明确的要求。广大消费者应保持理性，提升风险识别与证据留存意识，在享受节日便利的同时依法维护自身权益。相关经营者也应规范经营、提升服务，用更透明的规则和更稳定的服务共同营造安全、放心的消费环境，让市民过一个安心、舒心的新春佳节。