新华社湖北襄阳2025年10月21日电，针对群众医保服务中的老大难问题，襄州区医疗保障局开启了一场深度改革，把医保服务从以前的复杂繁琐，给改造成了如今的高效便捷，这一举措直接提升了老百姓的幸福感。在国家治理现代化的大背景下，基层办事效率高低直接影响政策能不能落地生根。湖北省襄州区医保局把“高效办成一件事”当作主攻方向，通过系统重塑和数字化技术手段，成功实现了服务方式的实质跨越。 这种转变首先得益于对群众需求的精准把握。长期以来，大家办理医保业务时总要面对材料重复交、环节多、耗时久的痛点。调查发现，就医费用报销和城乡居民参保缴费这两个业务量大、联系紧密，过去却被分割成了“一事一流程”的零散状态。该局在2025年初把这两项业务列为改革重点，明确要减掉不必要的手续、压缩时间并优化体验，真正把服务模式从部门分割转到用户视角上来。 具体到办理流程上，参保缴费领域最先尝到甜头。他们把居民登记、信息变更等5个小事项整合为一张申报表，通过政务数据共享平台自动核对信息，整个过程从原来的一天给缩短到了10秒之内。大家只要拿起手机就能全流程操作，2025年一共办了133件事儿，真正做到了不出家门就能办成事。 在医疗费用报销方面改革力度更大：把职工医保家庭共济、异地备案等14项业务合并成“多事一流程”，大家只需填一张表、交一套材料就能把所有相关事项联起来办。周期也从过去的45个工作日大幅缩短到了15个工作日。2025年办结了387件业务，效率提高了大约67%。 这背后离不开强大的技术支撑。该局打通了人社、税务、医疗机构等多部门的数据接口，建立了智能预审和自动校验机制，减少了人工干预。同时通过立体化宣传和体系化培训，让窗口人员和群众都能跟上新流程的节奏。 襄州的探索告诉我们做好基层服务需要把握三个关键点：一是找准问题精准发力；二是打破部门壁垒实现协同；三是用数字技术驱动创新。他们不仅改进了传统业务，还把改革触角延伸到了医疗救助手工报销等难点领域。 这次改革的价值不仅在于时间的缩短，更是服务理念的重构——从管理本位转向用户本位，从被动响应转向主动赋能。改革已经进入深水区，还需要解决数据安全和跨区域协作这些难题。如果各地能结合实际推广襄州经验，说不定能为全国基层服务的标准化和智能化提供参考，让“高效办成一件事”真正成为群众幸福感的保障。