春节临近，居民返乡团聚、商户备货促销等因素叠加，城市用电负荷进入阶段性高峰。对不少家庭而言，取暖、烹饪、照明等用电需求更集中；对餐饮、零售等小微经营主体而言，节日期间营业时间延长、设备持续运转，电力一旦出现波动就可能影响经营。如何在需求快速上升的同时提升服务覆盖与响应效率，成为节前电力保障的现实考题。 从一线情况看，部分客户对家庭线路老化、取暖设备规范使用、临时增容办理等仍存在认知盲点；独居老人等群体对线上渠道不够熟悉，遇到停电、跳闸等突发情况时，更需要“找得到人、说得清事、办得成事”的服务支持。，春节期间抢修力量调配、值班机制运转、服务信息触达效率等，也对供电企业的组织能力提出更高要求。要解决这些问题，既要“保电”，也要“保服务”。 ，国网兰州供电公司于1月14日在东岗供电营业厅向到厅客户赠送定制新春礼盒，启动“暖冬供电·福伴新春”活动。礼包内配套发放“连心桥共产党员服务电话卡”，方便客户在节日期间咨询用电问题、获取服务指引。对应的负责人介绍，本次定制新春礼包共18000份，由所属6个供电分公司、4个县公司及客户服务中心同步派送，并通过台区经理上门、社区服务站发放等方式，将服务延伸至独居老人、企业客户等群体，实现“到厅可领、社区可取、上门可送”的多渠道覆盖。 这个举措首先提升了信息触达的确定性。节日期间客户最担心的往往不是“有没有服务”，而是“出了问题联系谁、怎么联系”。服务电话卡随礼包发放，相当于把联络入口提前交到客户手中，有助于降低沟通成本，提高报修与咨询效率。其次，增强了节前用电安全提示的覆盖效果。礼包更容易被家庭留存与关注，有利于将安全用电、规范用电提醒融入日常场景，减少因电器使用不当或线路隐患引发的故障风险。再次，为小微企业提供了更稳定的预期支撑。春节消费旺季对商户经营关键，服务响应越及时，经营不确定性越小，有利于稳定市场信心与城市烟火气。 更重要的是，该活动并非止步于“送祝福”，而是与节前保供工作形成联动。国网兰州供电公司表示，下一步将以礼包派送为契机，围绕春节期间客户用电高频需求，统筹开展节前用电安全隐患专项排查等便民服务，建立客户需求台账，对独居老人、小微企业等群体提供“一对一”专属服务。通过把客户需求摸清、记录、跟进，将被动响应转为主动服务，有助于把问题解决在故障发生之前，把风险管控在负荷高峰之前。 从趋势看，随着城市生活方式变化和冬季取暖负荷提升，节假日用电高峰更趋常态化。供电保障的重点，也正从单纯提升供电可靠性，延伸到“供电可靠+服务可靠”的综合能力建设。通过台区经理走访、社区服务站触达、党员服务联动等方式夯实基层服务网络，有助于形成更精细的网格化服务体系，对重点人群、重点行业、重点区域实现更有针对性的保障。若能持续推动隐患排查、应急联络、快速抢修、信息发布等机制协同运转，将深入提升城市电力系统的韧性，也让民生服务更有温度。
当红灯笼挂上街头，万家灯火不仅需要电力支撑，也需要服务温度。兰州供电公司这场融合传统年俗与现代服务理念的行动带来启示：民生无小事，越到重要时间节点，公共服务越要主动靠前。在能源转型与人口老龄化的背景下，如何把技术与组织优势转化为更可感的民生福祉，这场“满格电”守护行动提供了可参考的做法。