春运是全年客流最密集的运输高峰，售票组织是否顺畅，直接影响亿万旅客的出行体验；今年春节假期及连休时间为2月15日至2月23日，共9天。按铁路提前15天售票规定，1月31日起旅客可购买2月14日车票，2月1日开售假期首日车票，2月9日将开售假期最后一天的返程车票。交通运输部初步预测，春运期间跨区域人员流动量单日峰值将出现正月初六（2月22日），预计全社会跨区域人员流动量将达3.4亿人次。面对庞大的客流压力，铁路部门在售票服务上推出多项优化举措。基础服务上，12306上线旅客误购票限时免费退等新服务，降低购票风险；同时更发挥候补购票、线选铺、起售提醒订阅等功能作用，便于旅客更灵活安排购票计划。根据不同旅客群体需求，铁路部门也作出更有针对性的安排：为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数，继续为学生、务工人员提供预约购票服务。面向老年旅客，12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席，提高响应效率，方便老年旅客购票。票价优惠上，铁路部门实行分日期、分时段、分区段、分席别的差异化票价策略。年满60周岁、14至28周岁且持有效证件的常旅客会员购票乘车，可分别获得票面金额15倍、10倍积分；对学生、儿童、伤残军警等重点旅客落实票价优惠政策，并加大非热门方向旅客列车的优惠力度，动车组列车最低优惠幅度可达2折，增强出行获得感。同时，高速公路免费通行政策也为自驾旅客提供便利。七座及七座以下小型客车免费通行全国高速公路时段为2月15日0时至2月23日24时，覆盖整个春节假期。
一年一度的春运既是交通运输组织能力的集中检验，也是观察民生保障水平的重要窗口；今年铁路部门推出的诸多举措，在延续既有服务的基础上，更强调对重点群体的精准保障。面对数亿人次的集中出行，如何在运力供给与个性化需求、经济运行与公共服务之间取得更好平衡，仍是春运服务优化需要回答的关键问题。（完）