浙江上虞最近推出了一个新举措，让消费者在购物时能够更加放心。他们把13个不同的场景（如商场、农贸市场、餐饮店铺等）全都整理好，让消费者用手机就能快速找到他们需要的商家。 这个系统被命名为“三可平台”，这是浙江第一个使用这种方式来管理消费信息的平台。在这个平台上，有586家放心消费单位的信息全部公开透明。消费者只要打开手机扫描商家门前的二维码，就能看到这家企业的营业执照、信用等级还有无理由退货的承诺。这就像是给商家挂了一块“透明牌”，让大家能清楚地了解他们的情况。 这次上虞还把“群众满意度”给写进了年度KPI里，并且给所有586家单位做了详细的大数据“体检”。监管部门通过互联网和大数据还有实地取证这三种方式，把所有企业的情况都查了个底朝天。他们把生产经营场所的照片实时上传到系统中，让产品和服务的信息动态更新，无理由退货、售后网点等承诺也可以一键查看。所有数据都被收集起来放到云端形成了一本“会说话的信用账本”，谁守信、谁失信都能看出来。 除了让消费者能看到商家信息外，“三可平台”还给消费者赋予了评价权。每次扫描二维码时，页面上都会有一个“我要评价”的入口，消费者可以随时对商家进行评价或投诉举报。这些信息会实时进入到系统里，监管部门也能立刻收到派单通知。一旦评价结果出来了，第二天就能在商家信用分里看到波动变化，这样一来失信成本就变得很直观了。 为了让平台运行得更好，上虞还组织了一个全民评审团来监督商家的表现。结果显示，经过这个平台的运行一个月后，主动公示退换货流程的商家比例从65%提升到了92%。收到差评后，商家平均2小时就能响应并给出解决方案。对于创建单位来说，每天登录平台查看一下“今日口碑”，就能清楚地知道哪些服务受到了大家的喜爱和吐槽。监管部门也能根据这些数据画像来指导企业改进工作。 这个“一户一码”的系统把政府、企业和消费者紧密联系在了一起。在上虞，消费不再是靠运气了，而是要依靠信用来决定的。