3月10日这天，湖南政务服务大厅里不像往常那样熙熙攘攘，没什么人排队咨询。大家都忙着在手机上办事。湖南省自然资源厅的窗口工作人员程彪看着空荡的大厅，感慨地说，以前每天都得大排长队，现在基本没人再来窗口跑了，所有业务都能在手机上搞定。 今年的政府工作报告里提了，要让大家办事更方便。程彪看到的这些变化，就是这个政策落到实处的样子。办事不再“跑断腿”，全靠指尖上的便利。湖南九典制药股份有限公司综合管理部部长曹雨轩给记者演示了怎么用手机办理药品生产许可。她点进页面，输入关键字，AI助手立刻弹出来选项。材料清单和模板都清清楚楚，“现在20个工作日就能办完。以前漏东西就得来回折腾好几个月，心里特别没底。” 国网湖南省电力有限公司建设分公司前期项目经理周远福也深有体会。以前审批电网涉路施工手续特别麻烦，“施工图复杂，一个月就得跑好几趟。”现在湖南省交通运输厅专门开了绿色通道，线上提交材料，审批特别快，“真正减轻了企业负担。” 除了线上便捷，系统还很聪明。省自然资源厅窗口现在能在线回复申请，办好证就发短信提醒，手机上一点就能拿到电子版的证照。“现在审核效率提升了60%以上，”程彪介绍说，“我们还用了DeepSeek大模型升级了智能知识库，给群众答疑解惑。” 目前湖南省政务服务大厅线上办理量已经超过90%。程彪说他们打算进一步升级智能体，争取到2026年智能咨询覆盖率达到90%以上。他们还想用AI画像做个性化服务，让政策主动找群众。 作为一名常年跟数据打交道的科研人员，全国人大代表单晓明觉得现在的政务服务变化很大。“以前包里塞满各种复印件，现在电子证照后台自动调取，”她期待能打造一个更聪明的“政务大脑”，把“一网通办”和省级政务大模型深度融合起来。 单晓明特别提醒要注意安全和适老化改造，“数字服务的温度就是要让每个人都能感受到方便。”她希望技术发展能守住安全底线，让老百姓真正放心用、愿意用。 从以前像菜市场一样的吵闹，变成现在指尖轻触的从容；从“跑断腿”的无奈，变成“数据跑”的便捷。湖南的政务服务正用智慧温暖着每个家庭的日常。