国家统计局2023年数据显示，我国新就业形态劳动者规模已超过8400万人。由于职业流动性强、金融接触面有限，这个群体成为金融风险防范的重点关注对象。建行邹平支行调研显示，当地"两司两员"群体普遍存数字支付工具使用不熟练、新型诈骗辨识能力不足等问题，近半年涉及该群体的金融纠纷同比上升12%。 问题背后有三上原因：一是新业态从业者工作强度大，缺乏系统学习金融知识的时间；二是传统金融机构网点服务与流动劳动者的需求匹配度不高；三是诈骗手段日益呈现技术化、场景化趋势。中国支付清算协会报告指出，2023年快递、外卖行业从业人员遭遇的诈骗案例中，虚假理赔和刷单诈骗占比高达67%。 针对这一情况，邹平支行推出"三维渗透"服务模式：在物理层面，利用21个"劳动者港湾"设立金融知识角，将宣传资料与便民设施结合；在人员层面，组织8支流动宣讲队深入12个快递站点和魏桥工业园区，结合货运结算、小额信贷等实际需求开展案例教学；在数字层面，建立专属服务群，通过"以案说险"短视频等形式持续推送金融知识。 该行还将普惠金融与风险防控相结合，在推广"快贷通""商户云贷"等产品的同时，重点解析"伪冒平台""钓鱼链接"等9类高风险场景。模拟诈骗测试显示，参与者风险识别率从最初的42%提升至89%。 业内专家认为，这种"服务+教育"模式特点是示范意义。随着《金融消费者权益保护实施办法》修订实施，金融机构需要从单纯提供产品转向全链条服务能力建设。邹平支行的实践表明，针对新市民群体"时间碎片化""需求场景化"精准施策，能够有效解决金融教育"最后一公里"问题。
维护金融消费者权益，既要提供便利，也要筑牢风险防线。面向新就业群体等重点人群开展持续、实用的金融宣教，既是金融机构履行社会责任的重要方式，也是培育理性消费和安全用网环境的基础。只有让金融服务更普惠、更安全，才能为群众的消费生活和城市运转提供坚实保障。