每年3月15日，是检验一座城市消费环境成色的重要节点。今年，中山市以更为系统的制度设计和更具实效服务举措，向社会交出了一份颇具分量的答卷。 3月15日，由广东省消费者委员会、中山市市场监督管理局、中山市人民政府东区街道办事处指导，中山市消费者委员会主办的2026年"3·15国际消费者权益日"现场宣传咨询活动暨系列活动启动仪式，中山天奕星河COCO City正式举行。活动围绕"提升消费品质"这个年度主题，集中展示了中山近年来在消费环境建设领域的系列成果，并就下一阶段工作方向作出部署。 一、"双承诺"体系持续扩容，诚信建设迈向区域协同 放心消费"双承诺"制度，是中山优化消费环境的核心抓手之一。所谓"双承诺"，即商家公开作出"放心消费承诺"与"线下无理由退货承诺"，以契约方式接受社会监督，倒逼经营主体提升服务质量与诚信意识。 活动现场，2026年新增的放心消费承诺单位代表与线下无理由退货承诺店代表分批上台接受颁牌。数据显示，截至目前，全市"双承诺"单位总数已突破一万三千家，位居全省前列。新增单位涵盖零售、餐饮、文旅等多个行业，覆盖面持续拓宽。 值得关注的是，中山正着力推动"双承诺"制度与区域信用体系建设深度融合。活动现场推介了2026年中山市"诚信店"认定活动，该活动将与放心消费"双承诺"形成政策合力，并与澳门等地探索诚信店互认机制，致力于构建"一处守信、处处受益"的信用格局。这一探索，是粤港澳大湾区消费维权一体化建设的重要组成部分，有望为两地消费者提供更为便捷、统一的权益保障。 二、以案释法精准回应热点，在线纠纷化解效率领先全国 消费维权的实效，不仅体现在制度覆盖面，更体现在纠纷处理的质量与效率。活动现场发布了《2025年度中山市消费维权十大案例》视频，所选案例聚焦预付式消费、产品质量、美容服务等社会关注度较高的领域，以真实案例为载体，引导消费者识别消费陷阱、依法维权。 此外，中山市消委会近期完成的《中山市社区生鲜配送消费体验调研报告》在活动现场首次公开。该报告聚焦市民日常生活中的"菜篮子"配送痛点，从配送时效、食材保鲜、包装规范等维度进行深度体验评估，为有关行业改进服务提供了参考依据，也体现出消费维权工作向民生细节延伸的积极导向。 在纠纷处理机制层面，中山正大力推广在线消费纠纷解决机制。目前，全市已发展在线纠纷解决单位173家，按时办结率达99%，和解成功率超过85%，高于全国平均水平。该机制依托数字化平台，实现消费者"一键投诉"、企业在线响应，将纠纷化解前移至源头，有效降低了消费者的维权成本，也减少了行政资源的消耗。活动现场，一批新入驻单位代表获颁公示牌，标志着这一机制的覆盖范围继续扩大。 三、一线服务直面市民需求，系列活动持续释放消费潜能 消费维权工作的温度，最终体现在与普通市民的距离上。启动仪式举行期间，活动主会场周边同步设置了逾50个咨询展位，中山市消委会各成员单位、相关行业协会及放心消费承诺商家为市民提供面对面解答、真假鉴别、普法宣传等服务。互动游戏、有奖问答、科普展板等形式的设置，提升了活动的参与度与传播效果，将消费知识以更易接受的方式传递给普通市民。 在人才表彰上，中山推荐的候选人陆文臻入选"2025年度广东消费维权人物"，并在活动现场获颁纪念杯。其长期深耕消费维权一线的经验分享，为推动消费维权共治格局的形成带来了正向示范力量。 据悉，围绕本次启动仪式，中山市将在全市范围内陆续开展消费教育、维权服务、诚信店认定等系列活动，以持续的政策供给和服务投入，完善营商环境，激发消费市场活力。
从万家企业诚信承诺到跨境维权机制的探索，中山的实践提供了一个可参考的样本。制度创新与技术赋能结合，才能让"放心消费"真正落地为百姓的获得感。