2025年，中国互联网金融协会联合全国消协智慧315平台共同关注消费者权益保护。3月13日，金融监管总局发布消息称，针对互联网助贷业务中的问题，总局近期约谈了分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台的运营机构。苏筱芮是素喜智研的高级研究员，她认为这次约谈标志着监管层从关注持牌金融机构本身转向合作的互联网平台助贷机构，是一次系统性、全链条的治理行动。金融监管总局指出，五家平台被约谈的主要原因是这些平台在营销宣传和息费披露方面存在不规范问题。《每日经济新闻》记者袁园和编辑魏官红注意到，这些平台的宣传卖点往往是到账快和还款方式灵活。金融监管总局给这5家平台提出了要求：它们必须规范营销行为，清晰披露息费信息，严格保护个人信息，合规开展催收，并健全客户投诉解决机制。苏筱芮强调，这次约谈表明消费者权益保护已成为互联网助贷行业的重中之重。监管部门还发布了相关案例和风险提示。例如李女士向某消费平台咨询分期业务时，在未达成意向前提供了个人信息，结果频繁收到骚扰电话甚至诈骗信息。金融监管总局提醒消费者注意保存证据并通过正规渠道维权。中国互联网金融协会建议消费者可以向全国消协智慧315平台或相关机构反映问题。黑猫投诉等平台上还有很多消费者反映助贷平台泄露个人信息、存在砍头息和暴力催收等问题。《2025年消费者权益保护白皮书》显示，2025年金融支付领域投诉量上升明显，10月投诉超过33万件是全年峰值。此外还有很多信用卡及网贷相关的还款纠纷以及捆绑会员费变相提高借贷利率的问题。不过这些问题有望改善。助贷新规把金融消费者权益保护提升到新高度并念上了紧箍咒。新规通过规范增信措施和明确费率披露机制来解决综合融资成本不透明、变相砍头息、不当催收等问题。商业银行应加强贷后催收管理并纠正违规行为。苏筱芮建议消费者在借助平台贷款时擦亮眼睛并做好个人信息保护：要核实放贷主体不轻信宣传；尽量从官方应用商店下载App；留意综合年化利率包含所有费用。