网络消费纠纷日趋复杂，一些职业索赔人利用投诉举报机制向商家施压谋利——既浪费行政资源——也扰乱了正常的经营秩序；根据数据，2022年全国市场监管系统接收的重复举报超过三成，其中涉嫌恶意索赔的投诉同比增长17%。此外，电商平台对商户信息审核把关不严、争议处理缺失等问题，继续增加了维权成本和监管压力。
投诉举报制度是维护市场秩序、保护消费者权益的重要手段，但任何制度都需要在实践中健全。市场监管总局此次修订表明了对市场发展规律的认识和对各方权益的平衡。通过规制恶意索赔、强化平台责任、优化处理流程，新规将推动形成诚信经营、公平竞争的市场环境，为消费者和经营者打造更加安全、透明、有序的交易空间。