工行贵阳金阳世纪金源支行最近正用自助化的方式来给远程服务“充电”，给自己打造出了一套既省心又高效还暖心的新体验。年初以来，这家支行紧跟贵州工行总行“五化”转型的号召，把网点运营改革当作头等大事。为了让客户能实实在在享受到好处，他们把“减负增效、便民利民”这八个字贯彻到底了。只要你进到这家支行，就会发现里面的服务真是特别精细。客户刚进门，工作人员就能一下子找准需求，还能精准判断你会不会用智能设备，然后给出不同的服务方案。 对于那些熟练用手机或机器的对公客户和年轻人，工作人员会热情地把他们领到智能柜台或手机银行前，让效率优先的人赶紧把事情办了。要是客户用设备不太熟，工作人员就会化身耐心的“老师”，站在旁边一步一步教操作，还会随时解答问题鼓励他们。而面对老年客户和有特殊需要的群体，支行更是充满关怀，全程陪伴指导每一步操作，确保大家心里踏实。 为了让远程服务的效率更高，这家支行把预约、办理、交付这三个关键环节重新梳理了一遍。在预约阶段，他们会在线上提前指导客户填好资料、准备好关键信息。等到了现场，大家到了就能办，省去了好多在现场扯皮的时间。在业务办理环节，设备界面做了优化，还有双屏指引和工作人员的解说，操作起来特别顺畅。等业务办完需要取东西时，支行专门设了一个安静有序的区域来处理实物交付。这样一来前后台的工作就能无缝对接了。 他们明白要让服务变先进，关键得把客户的自助能力提上去。通过不断引导和帮忙，支行正在把以前那种完全靠人陪着的服务模式改造成“客户自己动手加智能辅助”的新模式。这一改动的好处很大：网点的人力不用老做简单重复的活了，可以腾出来干更有价值的复杂咨询；客户也能享受更简化、更自主的服务。 新模式实施后效果很明显：大家排队时间短了，办理速度快了。不少客户都说以前得等半天才能办完的事现在提前准备好很快就能搞定。有人说机器操作步骤清楚还有人随时在旁边指导心里很踏实。这些都是客户满意的直接表现。接下来他们打算继续用科技手段为服务赋能，用真感情温暖每一个人。工行贵阳金阳世纪金源支行要把自己打造成区域便民利民的标杆金融机构。（来源：贵州工行）