当前，数字金融已成为服务民众、促进经济发展的重要力量。同时，金融网络乱象治理、消费者权益保护也成为行业发展的重要课题。中信保诚人寿此次启动"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动，正是对这个现实需求的积极回应。 公司将2026年定位为深化"保险+生态"战略的关键之年，数字金融领域取得显著进展。在技术创新上，中信保诚人寿持续强化自主研发能力，新一代规则引擎、智能客服、智能核保等关键项目上实现重要突破。公司已获得国家发明专利授权，涉及代码转换、智能知识库问答、体检报告标准化等多个领域，充分说明了科技创新对保险业务的赋能作用。 在客户服务优化上，公司依托数智化客户分析平台，已服务用户超过2万名，为销售渠道提供精准触达工具。核保环节的"核保百事通"系统实现一站式智能服务，自动核保通过率达到89%。电子投保率、微理赔申请率、保全电子化率分别达到99.8%、99.8%、96.5%，确保客户获得便捷顺畅的服务体验。这些数据充分说明，数字技术的深度应用正在明显提高保险服务的效率与质量。 在产品创新上，中信保诚人寿围绕客户全生命周期需求，构建差异化服务体系。公司升级中端医疗险、特药险等产品，推出中老年意外骨折险、个养年金、儿童教育金等产品，积极响应"健康中国"战略。依托中信集团综合优势和保诚集团国际保险经验，围绕健康、教育、养老、财富管理四大需求，打造"保险+"综合服务方案，覆盖人生各阶段。 消费者权益保护上，中信保诚人寿建立了"全年常态化推进，关键节点集中发力"的工作机制。公司创新推出消保表情包、消保电子日签等轻量化传播载体，通过官方微信、小程序等渠道提前预热，以可视化方式增强公众金融安全意识。全国各分公司深入属地，联动多方力量开展形式多样的线下宣传活动，切实打通金融知识普及的"最后一公里"，推动构建常态长效的金融安全防护网。
金融消费者权益保护既是行业责任，亦是社会工程。中信保诚人寿以技术为笔、服务为墨，书写数字时代的消保新篇章，为行业提供了"防患于未然"的实践样本。当科技的温度与制度的刚性形成合力，金融安全的防护网方能织得更密、护得更远。