问题:随着我国冰雪运动普及和冰雪旅游升温,消费端正在从“单次体验”向“度假型、复合型”升级。
一方面,新手与家庭客群占比提升,对安全教学、托管服务、行程组织提出更高要求;另一方面,目的地同质化竞争加剧,单纯依靠雪道资源已难以形成持续吸引力,如何以产品体系和服务能力增强黏性,成为冰雪文旅企业与目的地共同面对的现实课题。
原因:需求侧变化是重要驱动。
受消费结构调整与休闲方式多元化影响,越来越多游客把滑雪作为社交与家庭度假的载体,而非单一运动项目。
采访中,企业负责人将中国滑雪爱好者的核心诉求概括为“社交联结”和“亲子假期”:前者强调与同伴共享、跨圈层交流与活动氛围;后者则聚焦“家长想滑雪、孩子有人管、全家都能玩”的综合解决方案。
供给侧方面,国内部分雪区在教学标准、综合配套、度假服务链条上仍存在短板,客观上为引入成熟运营模式、提升服务标准提供了空间。
影响:成熟度假模型的导入,有望推动我国冰雪旅游从“门票经济”向“综合消费”延伸。
以“一价全包”模式为例,其通过整合住宿、餐饮、课程、娱乐与管家式服务,降低游客决策成本与时间成本,提升目的地停留时长与消费稳定性;而统一的国际滑雪教学体系与分级课程,有助于降低新手门槛、提升安全体验,从而扩大参与人群。
对目的地而言,若高质量度假供给形成规模效应,将带动餐饮、零售、交通、培训等周边产业联动,提升淡旺季经营韧性,并促进区域文旅品牌塑造。
对策:在具体做法上,该品牌提出两条路径:一是“标准化能力输出”,把阿尔卑斯雪区长期沉淀的运营经验、教学体系与服务团队引入国内雪场,通过课程分级、统一装备与动线管理、管家式服务等方式,让游客“少操心、体验更稳定”;二是“本地化产品融入”,在餐饮、活动和服务细节中嵌入地方特色,增强目的地辨识度与文化体验。
针对家庭客群,企业强调通过家庭房型、儿童滑雪托管、儿童滑雪课程与儿童俱乐部等服务,分担家长照护压力,使家庭成员都能获得相对完整的度假时间,从而提升复购率与口碑传播。
前景:从行业趋势看,我国冰雪经济正处在从规模扩张转向质量提升的阶段,供给侧需要更成熟的产品设计与运营能力,需求侧则期待更安全、更便利、更具社交属性的度假体验。
该企业透露,已在长白山、北大湖、亚布力布局三家滑雪度假村,未来国内开发将重点关注新疆、东北及河北张家口等区域,并提出到2035年在全球运营100家度假村的目标。
结合各地冰雪资源禀赋与交通基础改善,未来一段时间,国内雪区的竞争将更多体现在服务体系、家庭友好度、四季运营能力以及与城市消费圈的联动效率上。
对企业而言,能否在扩张过程中保持服务一致性、培养本土化人才队伍,并与目的地形成长期共赢机制,将决定其在中国市场的可持续发展水平。
从阿尔卑斯雪道到长白山粉雪,全球冰雪产业的合作已超越单纯商业逻辑,成为文化交流与可持续发展的生动注脚。
当国际品牌的本土化叙事与中国消费者的升级需求共振,这场跨越半球的“冰雪对话”,正为后冬奥时代的经济转型提供更多可能。