近年来，随着旅游市场复苏，各地纷纷探索提升游客体验的新路径。
湖南省永州市冷水滩区通过创新服务模式，在永州火车站设立"湘超"志愿者服务站，为外地游客提供"一站式"暖心服务，成为展现城市温度的重要窗口。
这一举措源于当地对旅游服务短板的清醒认识。
永州作为历史文化名城，拥有丰富的旅游资源，但过去存在服务设施分散、信息不对称等问题，影响游客体验。
冷水滩区委社会工作部部长朱小波表示："我们希望通过集中服务资源，让游客第一时间感受到永州的热情。
" 服务站整合多方资源，形成服务合力。
政府主导协调，公益组织提供人力支持，爱心企业捐赠物资。
湖南果秀食品有限公司等当地企业积极参与，既履行社会责任，又推广了地方特产。
服务站不仅提供常规的咨询、休息服务，还创新推出"爱心直通车"免费接送、特色伴手礼等增值服务，大大提升了服务温度。
来自江苏淮安的游客李先生表示："刚下高铁就感受到贴心服务，对永州的第一印象特别好。
"这种正面体验通过游客口碑传播，有效提升了城市美誉度。
数据显示，服务站设立后，游客满意度显著提高，带动了当地餐饮、住宿等行业发展。
专家指出，这种"政府+社会+市场"的服务模式具有示范意义。
一方面体现了城市治理的精细化，另一方面通过文旅融合促进了地方经济发展。
随着春节旅游旺季临近，服务站计划扩大服务范围，增加多语种服务等新功能，持续优化游客体验。
城市对游客的态度，往往体现在一杯热水、一句指引、一趟接驳这样的细微之处。
永州冷水滩把服务前移到车站，把社会力量组织起来，把文明礼遇落到可触可感的场景中，既是对“人民城市”理念的具体实践，也是对文旅发展逻辑的主动回应。
让每一位远道而来的人在“第一站”感到安心、顺畅与被尊重，才能让更多人愿意停下脚步、走进街巷、带走记忆，并把一座城市的温度传播得更远。